Propaganda enganosa e recusa em cumprir a oferta

Olá, Juliana. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o respeito ao consumidor e o cuidado com cada atendimento. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno gerado em relação à sua experiência de compra e compreendemos completamente sua frustração diante da situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos de forma imediata encontrar soluções que atendessem à sua solicitação. Durante todo o processo, nos mantivemos disponíveis por diferentes canais de atendimento, sempre com o objetivo de esclarecer as dúvidas e encontrar a melhor forma de reparar o equívoco.
Entendemos a importância do cumprimento das ofertas, e prezamos por agir em conformidade. No entanto, devido à indisponibilidade do produto originalmente anunciado ocasionada por fatores alheios à nossa vontade, como a interrupção do fornecimento pelo fabricante buscamos apresentar alternativas justas, transparentes e dentro das possibilidades comerciais existentes.
Sabemos que a situação não foi ideal e, mesmo com todos os esforços para resolver da forma mais equilibrada possível, optamos, ao final, pela devolução integral do valor pago, de forma rápida e segura, como forma de assegurar que a cliente não fosse prejudicada financeiramente.
Reforçamos nosso compromisso com a ética e a transparência, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda forem necessários. Agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de nos posicionar e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Vidro&Decor

Recebi o reembolso mas não fiquei satisfeita pois me senti enganada e queria minha trouxinha em Murano e o reembolso realizado foi insuficiente pra uma nova compra. Propus que me encaminhassem a trouxinha de Murano e ficaram me ignorando fazendo tratamento silencioso até eu aceitar o que eles impuseram a mim.

Lamentamos sinceramente por sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os pontos mencionados.

Desde o início, buscamos conduzir o atendimento com respeito e atenção, oferecendo alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível. Inclusive, mesmo tratando-se de uma compra realizada por meio de uma plataforma externa, nos dispusemos a resolver a questão de forma direta e ágil, priorizando a sua experiência como cliente.

O estorno integral do valor pago foi devidamente realizado, correspondendo exatamente ao montante investido na compra. Além disso, a senhora permaneceu com o produto recebido, ou seja, houve a devolução total do valor pago sem a necessidade de retorno do item, como forma de encerrarmos o caso de forma amigável e justa.

Ressaltamos que todo o processo foi feito com boa fé, sempre dentro dos limites comerciais e legais possíveis. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Primeiro que eu nem queria ficar com aquele vaso que nem ******* valor que venderam, segundo que fui obrigada a aceitar o que vocês impuseram pois me bloquearam na plataforma shopee e passaram a me ignorar no WhatsApp como um tratamento silêncio até eu dizer que aceitava o reembolso e ficar com o vaso