Tampo danificado e não comprimento do prazo.
Não resolvido
Brasília - DF
22/09/2020 às 12:57
ID: 112385601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de muito pesquisar encontrei essa empresa que parecia ser a melhor. Só dor de cabeça!
No dia 19/8/******* contratei a empresa Vidroenge para realizar a substituição do tampo de vidro da minha mesa, na medida de *******,2mm x 90,2 mm, com prazo de doze a quinze dias úteis, passado uma semana recolheram o tampo da minha mesa para fixação do vidro no tampo.
Minha dor de cabeça começa quando o prazo expira, ligava não atendia, mandava Zap não respondia, quando consegui falar me deram um monte desculpas, o vidro veio com mancha vamos corrigir, e assim foi por mais uma semana, e quando finalmente eles vem me entregar o serviço , dia: 21/9/******* o tampo estava todo danificado. Minha surpresa maior foi quando entrei em contato com a empresa para informar a situação do tampo, disseram que demoraria muito se eu na recebesse o produto do jeito que estava, mas se eu recebesse o produto com defeito provavelmente não mandaria corrigir nunca mais, então disseram que iriam entrar em contato com um marceneiro para arrumar mas iria demorar muito.
Desde de que recolheram o tampo da mesa estou sem mesa e está sendo muito difícil, pois meus filhos utiliza para estudar e nós utilizamos para nossas refeições em família.
Peço que me ajude com esse caso, pois já não sei mais o que fazer com essa empresa.
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Resposta da empresa
25/09/2020 às 11:31
Bom dia Sr. Adelson,
Conforme contato telefônico, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Infelizmente como foi explicado pro senhor, em meio a pandemia alguns de nossos fornecedores tiveram atraso em sua produção devido a falta da matéria prima, o que ocasionou todo o problema. Esperamos que após o contato tenhamos esclarecido os indevidos. Nosso maior objetivo é a satisfação do cliente.
Agradecemos pela gentileza e compreensão conosco.
Aguardaremos o seu contato.
Atenciosamente,
Gerencia - Vidroenge
Réplica do consumidor
29/09/2020 às 10:13
Obtive o contato telefônico, mas isso não resolveu meu problema, pelo contrário só me trouxe mais elemento para duvidar dos serviços prestados.
Em contato via telefone a pessoa que me atendeu sempre quiz deixar claro que o serviço prestado era de qualidade, mas não foi noque eu recebi, colocou em dúvida a minha fala, O tampo do senhor já foi mexido, já foi pintado outras vezes, isso nunca aconteceu, minha mesa veio da loja para minha casa e depois para Vidroeng para substituição do vidro.
Tive outras surpresas com relação ao serviço prestado, fui realizar a limpeza por debaixo do tampo e estava tudo furado, como se tivesse pregado alguns pregos ou parafusos, vários lascados ( pedaços retirado do tampo.
Muita decepção você entregar um produto para uma empresa ou pessoa para ser arrumado e voltar outros tipos de avaria e a empresa responsável querer te culpar por isso.
Só decepção com esse empresa.
Réplica da empresa
29/09/2020 às 12:59
Boa tarde Sr. Adelson,
Como o senhor mesmo acompanhou o encaixe do vidro no dia da instalação, não foi utilizado qualquer ferramenta com pregos ou parafusos. O vidro é fixado com silicone apenas. Então não é possível que isso tenha ocorrido visto que o serviço é apenas em relação ao vidro.
Seu tampo foi restaurado por um marceneiro e arquiteto especialista aqui em Brasília. Como o senhor havia informado por telefone do acidente da mesa, o tampo quebrou devido a queda de cadeira em cima da mesa, o que pode ter ocasionado outros problemas que não o serviço de vidro.
Como avisado, o senhor pode nos contatar ou nos encontrar diretamente aqui na loja caso esteja insatisfeito e resolvermos da melhor forma possível.
Estamos a disposição!
Att.
Gerencia - VIDROENGE
Consideração final do consumidor
30/12/2022 às 10:43
Péssimo empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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