Vidroplano

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/11/2025 às 20:22

ID: 232373721

Eu, *****, cliente que está realizando uma obra de grande porte em minha chácara, venho registrar minha profunda decepção com a empresa Viplano.

No dia 05 de novembro de 2025, fiz uma encomenda com o atendente Gabriel via WhatsApp para duas portas e uma janela. O valor total calculado por ele era de R$ 1.362,00. Confirmo que houve um erro no valor do PIX que realizei, sendo pago um valor inferior ao total. Entretanto, nem eu, nem o atendente Gabriel, percebemos o erro na hora.

O Gabriel confirmou o fechamento da compra, deu o prazo de 8 dias para a produção e prometeu enviar o projeto para conferência.

PROBLEMAS ENCONTRADOS:

Quebra de Prazo e Falta de Comunicação (9 dias de silêncio): Nove dias após o pagamento (dia 14/11), entrei em contato, imaginando que os vidros estariam prontos. Para minha surpresa, o pedido não havia sido enviado para produção, o PIX com erro não havia sido estornado, e a empresa não me informou sobre a paralisação do pedido. Se eu não cobrasse, a situação permaneceria indefinida.

Segundo Erro e Recusa de Ajuda: Após minha cobrança, o atendimento foi reiniciado com outra atendente. Fui solicitado a fornecer os desenhos e medidas (tarefa que o atendente inicial se comprometeu a enviar o projeto). Meu pedreiro enviou o desenho, mas, por uma falha de comunicação, não indicou o corte para a janela, resultando na produção de um vidro inteiro.

A empresa Viplano se limitou a acusar que o erro era exclusivamente meu, recusando-se a fazer a troca do vidro inteiro pela janela encomendada.

Em nenhum momento houve um diálogo ou sensibilidade para solucionar o problema. A postura da empresa foi fria, demonstrando total falta de compromisso com a satisfação do cliente, concentrando-se apenas na questão financeira.

Minha obra está parada devido à falta desses materiais. Hoje, dia 19 de novembro, é meu aniversário, e eu planejava concluir a obra para um jantar de amigos; a falta de profissionalismo e agilidade da Viplano impediu até mesmo essa pequena celebração.

Escrevo esta reclamação para alertar futuros clientes sobre o tipo de tratamento que terão com uma empresa que não demonstra sensibilidade ou responsabilidade mútua na gestão de um pedido.

SOLICITAÇÃO:

Exijo uma solução imediata e justa para a troca do vidro inteiro pela janela encomendada, de forma que eu possa finalmente concluir a minha obra.

se precisar eu envio os Anexos:

Comprovante de PIX do dia 05/11.

Prints das conversas com o atendente Tiago (confirmação do pedido e prazo).

Prints das conversas com a segunda atendente.