Atraso e Problemas na Instalação de Cobertura de Vidro
Respondida
Curitiba - PR
24/06/2025 às 12:41
ID: 220407693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa em fevereiro de 2025 para fazer uma cobertura de vidro na minha casa. Em março fizeram a montagem da estrutura metálica e me foi dito que em 20 dias úteis haveria a instalação dos vidros e calhas para finalizar. Estamos quase no final de junho e até agora o trabalho não foi concluído. Todas as etapas da obra tiveram que ser feitas duas vezes por terem sido feitas erroneamente: medidas para a estrutura, a própria montagem da estrutura, medidas dos vidros, medidas das calhas. Além de cancelarem as datas marcadas de última hora, mandavam sempre uma equipe diferente. As equipes não se comunicavam, e assim várias coisas feitas por uma equipe acabavam tendo que ser modificadas quando uma nova equipe aparecia para fazer o trabalho. Entrei em contato diversas vezes tanto com o dono da empresa como com o funcionário responsável pelo agendamento dos serviços. Sempre me apresentavam uma desculpa para adiarem a finalização do trabalho. Eles estavam cientes que outras equipes trabalhando na obra dependem da finalização do trabalho deles, mas aparentemente isso não foi levado em consideração nas inúmeras vezes em que o trabalho deles foi cancelado.
Portanto, pela minha experiência com essa empresa, eles não são confiáveis e nem competentes para realizar o serviço a que se propõem.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:10
Olá Thatiana
Agradecemos seu retorno e compreendemos completamente sua frustração em relação aos contratempos enfrentados ao longo da execução do projeto. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento deixamos de atender suas solicitações ou de acompanhar de perto o andamento do seu projeto. Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação do cliente, e por isso, mesmo diante dos erros identificados, optamos por refazer cada etapa necessária estrutura, medidas, vidros e calhas até que tudo estivesse adequado e dentro dos padrões que prezamos.
A presença de equipes diferentes foi justamente uma estratégia para garantir que os problemas não se repetissem, buscando sempre a reposição da qualidade esperada. Além disso, ******* que em alguns momentos as instalações precisaram ser reagendadas por conta das condições climáticas. Como se trata de uma cobertura de vidro, situações de chuva comprometem a segurança dos nossos colaboradores e podem prejudicar o resultado final do serviço.
Reforçamos nosso compromisso com a finalização completa e adequada da sua obra. Continuamos à disposição para concluir tudo com a excelência que você merece, e seguimos trabalhando para que a entrega ocorra o mais breve possível, com o padrão de qualidade que nos propusemos desde o início.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,