Empresa não cumpre o contrato e tenta coagir o consumidor

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer que a sua reclamação não reflete exatamente a realidade da situação. O seu prédio sempre foi atendido por uma consultora exclusiva, que estava em licença-maternidade no período recente. Foram fechados diversos projetos com os moradores, que inclusive continuam recomendando nossos serviços até hoje, pela qualidade do atendimento e execução, mesmo depois de um ano.

No entanto, com a entrada de uma nova consultora na equipe, um orçamento foi elaborado sem considerar que o prédio possui um projeto específico e exclusivo, o qual demanda materiais extras na estrutura. Esse equívoco ocorreu por falta de familiaridade da nova colaboradora com o histórico do local.

A tentativa de contato por parte da nossa equipe foi justamente para pedir desculpas pela falha e esclarecer que os materiais adicionais não estavam incluídos na proposta. Também nos colocamos à disposição para retomar a negociação, caso houvesse interesse.

Como os senhores optaram por não prosseguir e recusaram o pagamento, seguimos o procedimento previsto em nosso contrato, que prevê a devolução integral do valor pago em caso de discordância com as condições propostas, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Reforçamos que o estorno é realizado em até 7 dias úteis após a *******.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Prezados.

Reforço que toda a equipe de vocês estava ciente de qual prédio era o projeto, inclusive um funcionário de vocês veio pessoalmente fazer as medidas, e inclusive fez um vídeo da nossa sacada repassando todos esses pontos específicos do projeto. Ou seja, vocês estavam sim cientes de qual projeto era.

A tentativa de contato de vocês foi totalmente despreparada, em todo o momento tentando jogar a culpa em nós consumidores, tentando nos forçar a realizar esse pagamento adicional por várias vezes. Sendo que uma empresa séria sabe que erros acontecem e arcam com eles, pelo menos é assim que funciona na empresa onde trabalho.

"Como os senhores optaram por não prosseguir e recusaram o pagamento"?
Vocês optaram por não prosseguir e cancelaram a entrega do serviço. Como nós já tínhamos pago o valor integral do serviço, estávamos esperando a entrega do mesmo, o que vocês se negaram a fazer e cancelaram o contrato por parte de vocês.

E mais uma vez, pela resposta acima, é possível notar que a empresa entende que está acima da legislação vigente em nosso país. Onde o CDC (Código de Defesa do Consumidor) no Artigo 18, parágrafo 2, deixa bem claro:
- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Onde essa restituição já deveria ter acontecido na quinta-feira, dia 08/05, porém ainda não fio realizada, e agora ainda falam de um suposto prazo de 7 dias úteis.

foi feita devolução integral do dinheiro. sem nenhum prejuízo para o consumidor