Vidros Arns

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Curitiba - PR

19/03/2025 às 16:12

ID: 212583299

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Minha experiência com a Vidros Arns infelizmente ficou muito abaixo do esperado, principalmente considerando o investimento feito e o que foi prometido durante o processo comercial.

No início, a postura da empresa foi bastante proativa: demonstraram agilidade no atendimento, disponibilidade para esclarecimentos e organização no agendamento. Esse comportamento nos deu segurança para seguir com a contratação da cobertura retrátil. No entanto, a realidade após a assinatura do contrato foi bastante diferente.

A execução da instalação, iniciada em julho de *****, foi marcada por sucessivos reagendamentos, muitas vezes em cima da hora. Um dos exemplos mais emblemáticos foi em ***** de agosto, quando a equipe simplesmente não apareceu, e só depois de questionamentos fui informado sobre uma suposta falha no sistema de comunicação. A falta de avisos e a constante mudança de datas exigiram que eu reestruturasse diversas vezes a rotina da casa e o recebimento da equipe sem contar a necessidade de contratar terceiros para limpeza após cada visita, já que o local era deixado sujo, com sujeira de obra e entulho.

Durante a primeira visita, uma das saídas da hidromassagem instalada no local foi danificada por falta de cuidado da equipe. Apesar do contratempo ter sido contornado depois, isso já dava indícios da falta de atenção aos detalhes.

Um dos pontos mais decepcionantes foi o acabamento do serviço. A estrutura foi entregue com diversas falhas visuais, vedações mal feitas e encaixes desalinhados o que além do aspecto estético, comprometia a funcionalidade. O nível de acabamento entregue ficou bem abaixo do que se espera de uma empresa especializada, e precisei solicitar o retorno da equipe para ajustes que, em muitos casos, levaram semanas para serem realizados.

Quanto aos vazamentos, ao relatar o problema, a empresa inicialmente atribuiu a falha à estrutura da casa. Essa alegação foi surpreendente, uma vez que os pontos com infiltração estavam claramente ligados à estrutura instalada por eles. Após uma nova análise, a empresa reconsiderou o diagnóstico e realizou os devidos reparos o que só aconteceu meses depois do primeiro chamado.

Outro ponto importante a mencionar é a não emissão da ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), que deveria acompanhar a instalação desse tipo de estrutura. Mesmo após diversas solicitações, o documento não foi fornecido até o momento.

Mais recentemente, em março de *****, o motor da cobertura retrátil apresentou falha. Entrei em contato para solicitar assistência técnica, já que o produto ainda está dentro do prazo de garantia. Embora a empresa tenha confirmado que faria o atendimento, até agora não houve definição clara de data para solução, e a demora no retorno agrava ainda mais a frustração com o pós-venda.

Em resumo, a Vidros Arns oferece um excelente discurso comercial, mas peca gravemente na execução e no acompanhamento pós-instalação. O contraste entre o atendimento antes e depois da assinatura do contrato é notável. Para quem considera contratar a empresa, recomendo cautela: documente tudo, exija garantias formais, e esteja preparado para possíveis retrabalhos e atrasos.