Vidros e Persianas Honorato

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/02/2017 às 18:06

ID: 24231059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 16/12/******* foi solicitada por minha mãe à referida empresa a instalação de um vidro acústico em nosso apartamento, com o pagamento da metade do valor, ******* reais. Na ordem de serviço constava um prazo de 15 a 20 dias úteis para a entrega do serviço. Até aí tudo bem. Após o vencimento do prazo, que ocorreu em 13/01/*******, fizemos várias ligações para saber se o vidro estava pronto, a atendente sempre informava que estaria verificando e retornaria, mas nunca retornava, nunca tinha uma resposta na hora, sempre ligávamos para ter uma satisfação. Após várias tentativas, informaram que a fábrica havia demorado para mandar o vidro e quando chegou estava errado. Aguardamos vários dias pelo vidro correto e quando chegou, também apresentou problema, não era o modelo. Somente no dia 08/02/******* o vidro correto foi instalado (26 dias depois do vencimento do prazo), porém em MENOS DE 4 dias o vidro começou a apresentar uma rachadura, conforme imagens anexas. Entrei em contato com a loja para informar o ocorrido, no entanto a proprietária, senhora Valéria, tirou de si toda a responsabilidade. Disse que o vidro instalado não estava defeituoso na hora da instalação e que apenas impacto causaria a rachadura, transferindo a culpa completamente para nós. Concordo que o vidro aparentemente não apresentava problemas, porém NÃO HOUVE QUALQUER IMPACTO e mesmo assim começou a rachar, isso após 4 dias de instalado. Estou falando da parte do vidro que não é manuseada, parte fixa, que só poderia sofrer impacto por batida de algum pássaro, o que não é possível já que há uma outra janela na parte externa, que fica constantemente fechada, protegendo a que apresentou a rachadura. Apesar de ser leigo, conforme sugeriu a senhora proprietária, sei distinguir quando há mau uso e quando há baixa qualidade. Sugeri que a mesma viesse e olhasse o tipo de rachadura, que começa na base do vidro. A mesma ignorou esta possibilidade. A mesma ainda teve a audácia de falar que somos culpados pelo atraso, pois marcaram em um dia e não estávamos aqui. Sim, isso aconteceu 1 única vez, porém ligamos avisando que não haveria ninguém em casa e remarcamos. Se a sua secretária não passou o recado não podemos ser responsabilizados por isso. Para mim, trata-se de uma atitude pura e simplesmente de má-fé, de gente que não respeita o cliente. Minha análise disso tudo é: ZERO feedback, péssima comunicação com o cliente e serviço de baixa qualidade. O famoso barato que sai caro! Como estamos carentes no Brasil de uma boa prestação de serviços. Espero que a empresa tenha a decência de reconhecer que o produto é de baixa qualidade e, ou retira o vidro (não fazemos questão do mesmo) e devolva o pagamento, ou instale novamente o produto, sem se isentar da responsabilidade jogando a culpa em seus clientes.