Cobrança indevida após renovação de plano no Instituto Vidya devido a erro de atendente.

Question

Boa tarde! Eu já sou aluna do Instituto Vidya, porém fui fazer uma renovação do plano. Foi informado que eu poderia refazer por um valor de R$195. E quando fui agendar a próxima aula, recebi um WhatsApp informando que eu não poderia ter feito aquele plano, sendo que eu fiz a aquisição presencialmente e a atendente confirmou por duas vezes que eu poderia fechar aquele plano. Por WhatsApp, a funcionária disse que a atendente teria errado, porém eu confirmei por duas vezes antes de realizar o pagamento. Entendo que, dessa forma, a instituição deveria honrar com o que me vendeu e se responsabilizar pelo erro da atendente.

Accepted Answer

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Gabriel e faço parte do time de atendimento da Studios.

Lamentamos pelo inconveniente e pela insatisfação gerada, queremos agradecer pelo seu feedback. Ele é essencial para que possamos evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Lamentamos por esta confusão e gostaríamos de pedir que entre em contato conosco pelas mensagens privadas para que possamos conversar melhor sobre seu caso.

Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento. Por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para a gente!

Atenciosamente, Equipe Studios

Cobrança indevida após renovação de plano no Instituto Vidya devido a erro de atendente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor