Cobrança indevida e demora no cancelamento de compra no Vidya
Respondida
Franca - SP
12/03/2026 às 14:12
ID: 243090351
Fiz uma compra no app do Vidya no dia 15/02, para ser usado na unidade Franca, valor de R$2.730,00 parcelado em 5x. Porém ao verificar no meu cartão foi passado em 1x.
Ai falar com o estabelecimento me informaram que estava em 5x para verificar com meu banco. No banco estava em 1x. Pedi ao Vidya que cancelasse a compra, para que fosse refeita em 5x
Aí começou minha luta, me informaram que no dia 20/02 havia cancelado as aulas sumiram do app desde a primeira vez que falei com eles no dia 17/02, porém no meu cartão a compra continua constando e segundo o banco não foi cancelada.
Primeiro eu teria que aguardar 72 horas para sair da fatura, não sumiu. Depois teria que aguardar 15 dias, e nada de sumir.
Agora estou pedindo a quase 10 dias o comprovante de cancelamento e sem sucesso também. Meu cartão fecha hoje e segundo o banco C6 cujo atendimento também foi [Editado pelo Reclame Aqui] caso não saia da fatura teria que pagar o valor total pois pode gerar multa e juros caso não pague.
Preciso que seja resolvido
A demora para resolução e resposta está absurda
Porém a rapidez para que as aulas sumissem foi bem ágil
Não existe um prazo e nem resolução
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:27
Olá, Tatiane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levamos para te dar um retorno por aqui. Estávamos passando por uma reestruturação no nosso fluxo de atendimento de canais externos e, por isso, só conseguimos chegar ao seu caso agora.
Verificamos internamente com o nosso departamento financeiro que o cancelamento e a solicitação de estorno do valor de R$ 2.730,00 foram devidamente processados em nosso sistema no dia 18/02, em decorrência da divergência no parcelamento no momento da compra.
Ficamos muito felizes em ver que, desde então, você continuou frequentando as nossas práticas na unidade utilizando seus outros pacotes de aulas.
Caso você ainda precise de qualquer suporte adicional, por favor, nos avise em resposta a esta mensagem.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para a evolução contínua dos nossos processos administrativos e para mantermos o padrão de excelência que você merece. Seguimos à disposição.
Equipe Vidya Studio.