Demora excessiva na resposta do WhatsApp e problema com check-in preso impede reagendamento de aula na mesma unidade

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levamos para te dar um retorno por aqui. Estávamos passando por uma reestruturação no nosso fluxo de atendimento de canais externos e, por isso, só conseguimos chegar ao seu caso agora.

O seu relato sobre o tempo de resposta no WhatsApp da unidade Santo André e a dificuldade com o check-in do TotalPass foi compartilhado com a gerência do estúdio para o alinhamento dos nossos canais de comunicação.

Identificamos que a liderança da unidade entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para esclarecer o ocorrido, constatando que a retenção do seu token se tratou de uma instabilidade sistêmica pontual na integração entre as plataformas no momento do cancelamento e da nova tentativa de reserva.

Como houve essa tratativa direta por mensagem, gostaríamos de confirmar se ficou tudo certo com o seu plano e se você conseguiu realizar os seus agendamentos normalmente desde então. Caso ainda reste qualquer dúvida ou pendência, por favor, nos avise em resposta a este contato.

Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para a evolução contínua dos nossos fluxos administrativos e para mantermos o padrão de excelência que você merece. Seguimos à disposição.

Equipe Vidya Studio.