Dificuldade no cancelamento de assinatura e cobrança recorrente indevida pela Vidya Studio

Question

Estou enfrentando dificuldades para cancelar a cobrança recorrente do plano contratado com a Vidya Studio para l total acesso. Já tentei realizar o cancelamento pelos canais disponíveis, porém não encontrei uma opção clara e funcional para encerrar a assinatura. Enquanto isso, a cobrança continua sendo realizada normalmente, o que considero extremamente preocupante. Essa situação demonstra falta de transparência e dificulta o direito básico do consumidor de cancelar um serviço de forma simples. Solicito com urgência: O cancelamento imediato da minha assinatura A interrupção de qualquer cobrança futura Caso haja novas cobranças indevidas, solicito também o estorno dos valores Aguardo retorno o quanto antes com a confirmação do cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Karollyne! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Luísa e faço parte do time de atendimento da Studios.

Informamos que, conforme solicitado, realizamos internamente o cancelamento e a desativação do seu plano recorrente.

Vamos sentir falta da sua energia por aqui! Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas no futuro, não hesite em nos procurar.

Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento. Por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para a gente!

Atenciosamente,
Equipe Studios

Dificuldade no cancelamento de assinatura e cobrança recorrente indevida pela Vidya Studio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor