Vidya Studio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 23:27

ID: 248597547

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da unidade Vidya São Luís/MA, diante do evidente descumprimento contratual, falha na prestação de serviços e absoluto descaso no atendimento ao consumidor.

Sou cliente ativa do plano Multipass da Vidya e Associados, estando rigorosamente adimplente, plano este que assegura expressamente o direito de utilização das unidades da rede em todo o Brasil, inclusive com possibilidade de uso duas vezes ao dia.

Entretanto, desde o dia *****, venho tentando realizar reservas na unidade Vidya São Luís, sem qualquer êxito, pois o sistema informa, de maneira equivocada, que não possuo plano ativo.

Ocorre que, ao acessar minha área de login e dados pessoais, consta claramente que o plano Multipass está ativo e devidamente pago, evidenciando tratar-se de falha exclusiva da empresa.

Na tentativa de resolver administrativamente a situação, em ***** entrei em contato com a unidade Vidya Leblon, a qual confirmou que meu plano estava regular e ativo, informando, inclusive, que o problema aparentemente estaria vinculado exclusivamente ao sistema da unidade de São Luís. Ainda assim, fui informada de que nada poderia ser feito pela unidade do Leblon, que sequer possuía contato telefônico da unidade de São Luís, fornecendo apenas um endereço de e-mail.

O e-mail foi encaminhado e jamais respondido.

Diante da ausência absoluta de retorno, busquei contato por meio do Instagram da unidade, oportunidade em que me encaminharam um telefone de atendimento. A partir daí iniciou-se verdadeiro suplício para tentar utilizar um serviço regularmente contratado e pago.

As mensagens encaminhadas permanecem horas sem resposta. A unidade limita-se a informar genericamente que o caso está com o supervisor ou está com o TI, sem qualquer solução concreta.

Mesmo diante da confirmação expressa de que meu plano estava ativo, a unidade não foi capaz de solucionar o problema nem sequer de realizar manualmente as reservas solicitadas, apesar de pedido expresso nesse sentido.

Cheguei a solicitar diretamente a reserva das aulas dos dias ***** e *****, justamente porque o erro decorre do sistema da própria empresa e não do consumidor. Ainda assim, fui completamente ignorada.

É inadmissível que um consumidor adimplente, titular de plano com acesso nacional às unidades da marca, seja impedido de utilizar o serviço contratado por falha operacional da própria empresa e, pior, seja submetido a tamanho desgaste, demora e falta de suporte.

O mais grave é que, desde o primeiro contato realizado às 14h do dia *****, a situação jamais foi efetivamente solucionada, mesmo após inúmeras mensagens, cobranças e tentativas de resolução amigável.

Trata-se de evidente falha na prestação do serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da ausência de suporte eficiente, da impossibilidade de utilização do serviço contratado e da completa negligência da unidade em solucionar o problema.

Diante disso, requer-se:

a) a imediata regularização do acesso ao plano Multipass junto à unidade Vidya São Luís;
b) a efetivação das reservas solicitadas ou compensação correspondente pelos dias em que houve impedimento de utilização do serviço;
c) esclarecimentos formais acerca do ocorrido;
d) providências internas em relação ao atendimento prestado pela unidade;
e) e eventual abatimento proporcional da mensalidade, considerando os dias em que permaneci impedida de utilizar o serviço regularmente contratado e pago.

Caso a situação não seja imediatamente solucionada, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.