Vidya Studio

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

09/06/2026 às 19:36

ID: 250956775

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.

Agendei minha primeira aula do Vidya na unidade Guarulhos para o dia 13/06 às 08h40. Durante o atendimento, o Pedro informou que haveria um evento de inauguração na unidade e que as vendas para esse evento estavam sendo tratadas à parte.

Naquele momento, deixei claro que não tinha interesse em realizar nenhum pagamento adicional, principalmente porque essa informação não havia sido apresentada anteriormente. Minha expectativa era poder agendar a aula normalmente, de acordo com a minha disponibilidade e dentro do pacote já adquirido.

Em seguida, o Pedro informou que eu poderia participar das aulas, motivo pelo qual concordei em seguir com o agendamento. Porém, logo depois, ele passou horários diferentes dos que constavam na agenda e enviou valores para pagamento. Quando mencionei que ele havia dito anteriormente que eu poderia participar, fui informada de que seria necessário efetuar o pagamento.

Toda a comunicação foi extremamente confusa. Em um momento foi informado que eu poderia participar, em outro que somente poderia mediante pagamento adicional. Isso gerou frustração e insegurança logo na minha primeira experiência com a empresa.

O que torna a situação ainda mais decepcionante é que adquiri os pacotes Velocity e Vidya para presentear minha mãe. A intenção era justamente criarmos momentos juntas, já que infelizmente não temos a oportunidade de estarmos juntas com frequência. Por esse motivo, organizamos nossa rotina para conseguir participar das aulas e aproveitar essa experiência.

No entanto, em vez de uma experiência agradável, tivemos uma situação confusa e frustrante. A falta de clareza nas informações e as mudanças de posicionamento durante o atendimento acabaram prejudicando um momento que deveria ser especial para nós.

Espero que esse feedback seja considerado para que outros clientes não passem pela mesma situação.