Pago por aula e não sou permitido fazer a aula no Total Pass
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 15:46
ID: 248769885
Vim pelo total pass, cheguei e fiz o check in, depois de fazer o check in eles informaram que eu tinha que agendar a aula, mas eu já tinha entrado em contato com eles no ***** antes pra saber e eles não informaram que tinha que agendar aula antes de fazer o check in, fiz o check in e não deixaram eu fazer a aula, ou seja, paguei por uma aula e não deixaram eu fazer, sendo que a sala só tinha uma aluna.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:18
Olá, Carla! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Pedro e faço parte do time de atendimento dos Studios.
Realizamos a apuração interna dos fatos e identificamos que houve uma falha de comunicação durante o esclarecimento de informações no balcão, o que estendeu o atendimento e fez com que o horário da segunda chamada para a aula fosse ultrapassado. No entanto, para evitar qualquer prejuízo, nossa equipe liberou a participação na aula de AERO PILATES, garantindo que o check-in diário não fosse perdido.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para gente!
Atenciosamente,
Equipe Studios