Plano BEON não libera acesso a todas as modalidades, acesso restrito apenas a aulas de bike, mesmo após contato com suporte.

Question

Recentemente adquiri o plano BEON através da Velocity, justamente para ter acesso às demais modalidades além das aulas de bike, como Vidya, yoga, pilates e outras atividades disponíveis no plano.

Porém, desde a contratação, meu acesso continua liberando apenas as aulas da Velocity. Quando tento acessar ou agendar outras modalidades, o sistema se comporta como se eu não tivesse um plano ativo, solicitando nova contratação.

Já tentei resolver diretamente pelos canais de atendimento:

Conversei com a unidade *****;
A gerente tentou verificar meu cadastro e identificou inclusive conflito de login/CPF duplicado, que foi ajustado;
Enviei e-mail para o SAC;
Tentei contato pelos canais disponíveis da BEON.

Mesmo após dias, ninguém resolveu o problema e sequer tive retorno efetivo do suporte.

Hoje estou pagando um plano completo sem conseguir utilizar as modalidades incluídas nele, ficando impossibilitada de agendar aulas além da Velocity.

O mais frustrante é a dificuldade extrema de suporte e a ausência de um canal eficiente para resolver algo que aparentemente é um problema sistêmico/cadastral simples.

Solicito:

Regularização imediata do meu acesso às modalidades do plano BEON;
Verificação completa do meu cadastro;
Retorno efetivo da equipe responsável;

Compensação pelo período em que estou pagando sem conseguir utilizar integralmente o serviço contratado.