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Salvador - BA

24/04/2026 às 19:16

ID: 246900365

:Prática abusiva e falta de flexibilidade em caso de emergência médica - Vidya Studio

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da unidade Vidya Studio - Caminho das Árvores, em Salvador. No dia de hoje, fui impedida de comparecer à aula das 18h30 devido a um motivo de Força Maior (Art. 393 do Código Civil): a internação hospitalar de emergência da minha avó, da qual sou cuidadora.
Iniciei o contato com a recepção da Vidya às 17h09, agindo com total Boa-fé Objetiva (Art. 4, III do CDC) para informar o imprevisto e solicitar o reagendamento. No entanto, a recepção só me deu retorno às 18h44, após o horário da aula, utilizando-se de uma norma interna de "antecedência de 3 horas" para negar o cancelamento e reter o meu crédito de forma arbitrária.
É inadmissível que uma empresa do porte da Vidya Studio ignore uma emergência médica comprovada. Tal postura configura:
1.Vantagem Excessiva (Art. 39, V do CDC): A academia retém o valor por um serviço que não será prestado, ciente do impedimento real e urgente da aluna.
2.Cláusula Abusiva (Art. 51, IV do CDC): Políticas internas que não abrem exceção para casos de saúde/força maior colocam o consumidor em desvantagem exagerada e ferem a equidade.
3.Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil): A apropriação do crédito sem a contraprestação do serviço, em um cenário de força maior, gera um desequilíbrio financeiro injustificável.
Além disso, solicitei a prorrogação do vencimento dos meus 5 créditos restantes (vincendos em 27/04), visto que a situação hospitalar me impossibilitará de frequentar as aulas nos próximos dias. A empresa sequer respondeu a este pedido, demonstrando total descaso com a situação humana da cliente.
Pedido de Solução:
Solicito o estorno imediato do crédito debitado indevidamente hoje e a prorrogação da validade dos demais créditos por, no mínimo, 15 dias, em respeito aos princípios fundamentais do Direito do Consumidor.