Reserva de aula de hot yoga não garantida e sem estorno do valor pago
Respondida
Salvador - BA
04/04/2026 às 20:28
ID: 245165051
Eu realizei uma reserva para uma aula de hot yoga no dia 04/04/2026, às 10:40, nas posições 13 e 14, juntamente com uma amiga.
Antes da aula, participei de outra atividade no local, que terminou às 09:50. Como ainda havia tempo até o início da aula de hot yoga, decidimos permanecer no espaço e consumir no café, onde tive um gasto de aproximadamente R$ 80,00, justamente para aguardar o horário.
Ao sermos chamadas e entrarmos na sala, cerca de 5 minutos após o início da aula, percebi que nossos lugares (13 e 14) já estavam ocupados. Havia apenas uma posição disponível, o que impossibilitava que eu e minha amiga participássemos juntas da aula, mesmo ambas tendo reserva confirmada.
Descemos imediatamente até a recepção para relatar o ocorrido. Como solução, foi sugerido que aguardássemos na fila de espera para a próxima aula, dependendo de desistências. Essa alternativa foi totalmente inviável para mim, especialmente porque tenho um bebê de menos de 1 ano em casa e não poderia permanecer aguardando indefinidamente.
Entendo que o correto seria a equipe ter garantido nossas vagas previamente reservadas, solicitando que as pessoas que estavam ocupando nossos lugares se retirassem ou se realocassem, já que não tinham reserva naquelas posições, ou ainda impedindo a entrada de pessoas sem reserva.
Diante da situação, recusei a alternativa oferecida. Fui informada de que o crédito da aula seria devolvido, porém isso não foi feito no momento sob a justificativa de que o sistema estava fora do ar. Foi anotado apenas meu CPF para um reembolso posterior, que até o momento não ocorreu.
A experiência foi extremamente negativa. Paguei antecipadamente por um serviço que não foi prestado, tive gastos adicionais no local enquanto aguardava e, além disso, não recebi o suporte adequado para resolução do problema.
Sendo meu primeiro contato com o Studio, a decepção foi ainda maior.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:15
Olá, Jessica! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Luísa e faço parte do time de atendimento da Studios.
Esclarecemos que, em nossas aulas, trabalhamos com dois momentos de entrada: no início do horário agendado e até 10 minutos depois, mediante liberação da recepção. Caso o aluno não chegue dentro desse período de tolerância, a vaga é liberada para quem estiver na lista de espera.
Verificamos que, como alternativa para que você não perdesse a sua experiência, o crédito da aula foi devolvido para a sua conta no mesmo dia, às 11:23. Portanto, seu crédito já se encontra disponível em seu perfil para a realização de uma nova reserva.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento. Por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para a gente!
Atenciosamente,
Equipe Studios