Cuidado Não comprem!!!!!
Em réplica
Sagres - SP
15/09/2023 às 16:02
ID: 172128051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma sandália conforme ******* no dia 04/07/23 onde recebi um e-mail no ato da compra, com a confirmação da Viegaro e informando que meu pedido já está sendo preparado e que em até 7 dias úteis eu receberia o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda pelo site dos Correios ou Transportadora. Entretanto, e até hoje (dia 15/09/23), eu não recebi nem código de rastreio e nem a sandália. Já enviei mensagem via WhatsApp e 3 e-mails e ninguém responde.
Poderia por gentileza pelo menos, m devolver o valor pago? O comprovante de pagamento está em anexo.
Obrigada
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 17:51
Boa tarde Adriana, tudo bem?
Entendemos o quanto é frustrante não receber o produto no prazo esperado, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Após investigar o ocorrido, identificamos que houve um atraso inesperado na produção da sandália em nossa fábrica, o que acabou impactando o prazo de envio do seu pedido.
Gostaríamos de informá-la de que estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível. A previsão é que a sua sandália seja enviada em breve, e assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Entendemos a sua insatisfação e queremos reforçar o nosso compromisso em atender às suas necessidades.
Pedimos que aguarde mais um pouco e que nos dê a oportunidade de corrigir essa situação e restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Viegaro
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 16:01
Essa é uma resposta padrão dessa empresa. Já li em outras reclamações, ou seja, impossível ter ocorrido o que relataram. Afinal, será que sempre acontece a mesma coisa?? Na verdade, o que de fato ocorre é que ela já tem o hábito de desrespeitar o consumidor.