carro nao sai da oficina
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/09/2017 às 10:36
ID: 28554895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesmeu carro entrou para conserto de funilaria na oficina Viegas no dia 10 de Julho de *******, quando me deram o prazo de conclusão e entrega para 11 de Agosto de *******. No dia 11 de Agosto de ******* quando eu estava a caminho da oficina para buscar o carro, me informaram que nao estavam conseguindo ligar o carro e que o carro só seria entregue no dia 14. No dia 14 mudaram a data para o dia 16. E no dia 16 passaram a data para o dia 18. Depois disso nao me deram mais previsão e até hoje, ja em Setembro ainda estou sem o carro. Me falaram que o motivo seria a desconfiguração da central eletronica no carro. Mas o problema no carro era apenas funilaria (parachoque, capo, retrovisor e porta). esta tudo muito estranho, nao consigo falar com os responsaveis e ja estou a praticamente 2 meses sem o carro, o qual uso com instrumento de trabalho. A oficina me foi recomendada como boa, mas estou tendo uma experiencia contraria, pois tem 20 dias que nao conseguem ligar meu carro, um absurdo!
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Resposta da empresa
01/09/2017 às 14:33
Prezado Leonardo,
O serviço de funilaria e pintura foi concluído dentro do prazo estabelecido, inclusive já lhe foram encaminhadas as fotos do veículo reparado. Infelizmente nos deparamos com um problema no sistema eletrônico do veículo no qual a ignição não responde. Já usamos vários aparelhos de rastreamento eletrônico buscando identificar o problema para resolvê-lo e lhe entregar o veículo o mais breve possível. Estamos empenhados na solução do seu caso, inclusive estamos com um técnico especializado na marca do seu veículo fazendo todos os testes do circuito elétrico. Ressaltamos que não é do nosso interesse manter seu veículo parado em nossa oficina sem motivo justo e que estamos à postos para atendê-lo a qualquer momento seja por telefone, e-mail ou visitando nossa empresa.
Lamentamos pelo problema ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Viegas Serviços Automotivos
Réplica do consumidor
05/09/2017 às 09:11
Preciso de um carro reserva, pois ja tem 1 mes que meu carro devia ter sido entregue
Réplica da empresa
21/09/2017 às 15:04
Prezado,
O serviços de funilaria e pintura no qual fomos inicialmente contratados foi concluído dentro do prazo, porém seu veículo apresentou posteriormente um problema eletrônico no qual estamos empenhados desde o início em resolvê-lo. Além do nosso técnico em eletrônica automotiva, outros 4 técnicos externos já escanearam o veículo tentando identificar o problema. Por fim a seu pedido e autorizado pela seguradora seu veículo foi encaminhado à concessionária da marca para resolver o problema. Estamos assim como você aguardando o laudo desses técnicos e a aprovação pela seguradora para conclusão do caso. Desde o início o senhor está acompanhando o caso e tem todas as informações, inclusive está em contato com a concessionária sobre o andamento do serviço. Ressaltamos que sempre estivemos à disposição para informações e esclarecimentos.
Lamentamos pelo problema apresentado pelo veículo e garantimos que todos os esforços estão sendo feitos para resolver a questão.
Viegas Serviços Automotivos