Viegas Recuperação Automotiva

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/12/2018 às 18:20

ID: 41034137

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Deixei meu veículo na Viegas no dia 06/11/*******, para reparar o para-lama dianteiro direito e o reforço da caixa da soleira direita e para pintar o para-lama reparado, a capa da soleira direita e a porta dianteira direita. Começando a falar do atendimento, quando estive para fazer o orçamento e no dia que fui deixar o veículo, a Sra. Gislaine foi muito prestativa e cortês. Porém, no dia que fui buscar meu veículo, no dia 13/11/*******, ela nem sequer levantou da cadeira. Mas, neste dia, recusei retirar o veículo, pois o serviço tinha ficado muito ruim. Relatei vários pontos que precisavam ser corrigidos. Voltei no dia 15/11/*******, mas novamente recusei retirar o veículo, já que o serviço ainda não estava bom. No dia 19/11/*******, voltei à oficina e retirei o veículo, pois precisava levá-lo para reparar o para-choque dianteiro e trocar o farol dianteiro direito, serviços que fiz pelo meu seguro e tiveram que ser realizados exclusivamente nas oficinas indicadas pela seguradora (Franquia de Farol e Franquia de Para-Choque). Mas retirei já deixando claro que levaria novamente para refazer o serviço, que ainda não estava com o mínimo de qualidade esperada. Neste dia, tive outra experiência péssima com relação ao atendimento prestado pelos funcionários da Viegas. O rapaz que cuida do faturamento e liberação dos veículos, cujo nome nem faço questão de saber, não fez questão de ser educado, cortês e nem se preocupou com o meu tempo, já que me deixou plantado esperando que ele terminasse outros afazeres que com certeza poderiam aguardar.
Após realizar o reparo do para-choque dianteiro e trocar o farol dianteiro direito, levei novamente meu veículo à Viegas no dia 27/11/*******. Neste dia, relatei ao Sr. Eduardo, que acredito ser o dono dessa Empresa com atendimento e serviços de péssima qualidade, todos os pontos que precisavam ser refeitos. Ele autorizou que a atendente, Sra. Daniela (lembrando que a outra atendente só foi cortês e prestativa até o momento que fiz a besteira de fechar negócio com esta Empresa), desse entrada no meu veículo. No dia 28/11/******* a Sra. Daniela me telefonou, alegando que o veículo estava pronto e que o próprio Sr. Eduardo havia conferido tudo. Fui no dia 29/11/******* para buscar. Quando cheguei, achei estranho o local onde haviam colocado meu veículo, separado dos demais veículos que estavam sendo preparados para ser entregues, ocupando uma vaga na recepção de clientes e com a parte reparada virada para dentro da Empresa, local de pouca iluminação, como se quisessem dificultar minha avaliação dos reparos. Mesmo assim, constatei que haviam vários pontos com falhas e péssimo acabamento, demonstrando novamente que os profissionais que executam os serviços e aqueles que cuidam da "qualidade" estão pouco se importando com a satisfação do cliente. Recusei retirar o veículo e mostrei para o filho do Sr. Eduardo tudo que precisava ser refeito. Ele foi até muito atencioso, mas fez questão de deixar claro que, mesmo refazendo o serviço todo, outros defeitos iriam aparecer. No dia 06/12/*******, entrei em contato com a Sra. Daniela para ver se já tinham uma previsão para entregar o veículo. Ela ficou de verificar e retornar, o que não aconteceu. No dia 10/12/*******, fiz contato novamente com a Sra. Daniela, que outra vez ficou de verificar e retornar o contato. Dessa vez ela retornou, informando que o veículo estaria pronto no final da tarde. Por motivos pessoais, acabei indo retirar somente no dia 12/12/*******. Ao chegar lá, encontrei novamente meu veículo separado dos demais que estavam para ser entregues, ocupando a mesma vaga do dia 29/11/*******, o que me faz crer em má fé da Viegas, querendo esconder o péssimo serviço realizado. Novamente constatei que haviam defeitos na pintura. A Sra. Daniela então informou que eu teria que conversar direto com o Sr. Eduardo, pois era impossível, já que meu veículo havia sido extremamente polido. Mostrei para o Sr. Eduardo uma das falhas que estavam claramente aparente. Ele mesmo falou que estava feio e que iria pedir pra lixar (um paliativo). Como estava com muita pressa, pedi pra deixar do jeito que estava e que voltaria pra fazer isso dentro de alguns dias. Bom, nesse dia mais uma vez tive outra péssima experiência com o rapaz do faturamento. Como pedi que me dessem uma declaração dos dias que o veículo havia ficado lá, a recepcionista, Sra. Daniela, pediu ao rapaz do faturamento que fizesse a bendita declaração. Como este rapaz não importa muito com a satisfação do cliente, a demora pra declaração ficar pronta foi absurda.
No dia 13/12/*******, quando estava retornando do trabalho pra casa, a capa da soleira, peça essa reparada pela Viegas e que já tinha sido motivo de reclamação devido à péssima fixação, simplesmente desencaixou, do nada, sem que eu tivesse passado em buraco, nada. Assim, voltei à Viegas no dia 14/11/*******, para solicitar que fosse reparada a capa da soleira e, oportunamente, fosse refeito os reparos no para-lama que eu já tinha combinado com o Sr. Eduardo. Só que neste dia, o Sr. Eduardo estava viajando e a recepcionista, Sra. Daniela, não quis assumir os reparos a serem feitos. A única coisa que ela fez foi solicitar a um funcionário responsável pelo pátio que encaixasse a peça na força. Engraçado foi que esse responsável do pátio ainda duvidou que a peça tivesse desencaixado sozinha, insinuando que alguém pudesse ter pisado ou que eu pudesse tê-la batido em algum buraco.
Bom, além de tudo que relatei até agora, os funcionários que manobraram meu veículo durante todo o tempo que esteve dentro da Viegas, não tiveram nenhum cuidado para evitar sujar o carpete. Não satisfeitos em pisar no tapete de borracha, fizeram o favor de deixar o carpete em péssima condição, conforme fotos que enviarei junto com este relato.
Depois que retirei o veículo da Viegas, no dia 12/12/*******, pude avaliar melhor o resultado do serviço realizado, já que lá eles estavam tentando esconder, colocando a parte reparada virada para um local pouco iluminado. O serviço não ficou bom, as peças ainda estão desalinhadas e a qualidade da pintura é muito ruim. Agora terei que passar outra vez pela situação constrangedora que eles criam quando o cliente vai reclamar dos serviços por ele prestados. Fora que, desde 10/12/*******, não estou mais com o carro reserva e, como meu veículo também é fonte de renda, sou motorista de aplicativos nas horas "livres", cada dia que ficar parado, será prejuízo aos meus bolsos.