Dificuldade no estorno da compra do boné após a devolução do produto
Em réplica
São Paulo - SP
01/12/2025 às 18:10
ID: 233386699
Fiz a compra do produto (Boné Aba Reta Hip Hop Black - Preto), mas infelizmente ocorreu um acidente com meu bichinho e tive que pedir o estorno. Me disseram que no momento não teria como, mas assim que o produto chegasse, não teria problema algum com o processo. O produto chegou, entrei em contato, mas até o momento estou sem retorno. Eu realmente estou precisando do dinheiro..
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 19:59
Olá, Paulo! Boa noite.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Compreendemos a urgência da sua situação e queremos resolver isso o mais rápido possível para você, conforme havíamos combinado anteriormente.
Já entramos em contato agora mesmo com você através do e-mail cadastrado na compra, enviando todas as instruções necessárias para a devolução do produto e para darmos andamento imediato ao seu reembolso.
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de SPAM ou Lixo Eletrônico, caso não localize na principal).
Estamos aguardando seu retorno por lá para finalizar esse processo e liberar o valor para você.
Atenciosamente,
Fernanda | Loja Viego.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 21:11
Estou dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, portanto exerço formalmente meu direito de arrependimento, conforme art. 49 do CDC (Lei 8.*******/90).
Pelo CDC, não é permitido repassar ao consumidor o custo de devolução, devendo a loja fornecer código de logística reversa ou coleta gratuita, mas pela política de reembolso está dizendo que o custo é pelo cliente, o que não faz sentido! O código de devolução deveria ser feito por vocês e só a taxa da entrega já vai cobrir todo e qualquer custo que o vou receber da devolução do meu dinheiro no produto! Eu não entendo como perder mais dinheiro me ajudaria com o meu bichinho.