Mochila diferente da anunciada e dificuldade na devolução.

Olá, Allícia! Tudo bem?

Verificamos o seu caso e enviamos uma mensagem detalhada para o e-mail cadastrado em seu pedido com todas as informações necessárias para análise da sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam) e nos retorne por lá, para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e segura.

Atenciosamente,
Equipe Viego
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respondi o e-mail no mesmo momento e até agora nada, nenhuma atualização sobre os próximos passos. já mandei e-mail novamente perguntando, porém sem resposta também.

Gostaria de saber se a loja vai ter o mínimo de respeito e responder a solicitação. além de fazer propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] do produto (que não tem nada a ver com o anunciado), ainda dificultam a devolução. até hoje não recebi nenhuma resposta sobre isso.