Produto diferente do anunciado e falta de resposta para devolução

Olá!

Informamos que o procedimento realizado nesta manifestação também foi direcionado, via mensagem privada, para o e-mail cadastrado aqui.

A Viego é uma loja que trabalha com produtos exclusivos direto de fábricas e com isso, selecionamos algumas que podem ser estrangeiras, vindas da China, Suécia, Canadá e entre outros países, porém, isso não altera no prazo de entrega final estipulado!

Nossas políticas estão disponíveis em nosso site de forma detalhada de modo a mostrar o nosso nível de comprometimento com todos aqueles que confiam em nosso trabalho. Acesse:

- https://lojaviego.com.br/pages/politica-de-reembolso
- https://lojaviego.com.br/pages/fale-conosco

O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o nosso endereço.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

- Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a Troca:

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

- O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos poderá nos responder via mensagem privada, e-mail ou diretamente pelo site www.reclameaqui.com.br acessando a área do cliente, para que possamos manter uma melhor comunicação.

Atenciosamente, Equipe VIEGO.

A resposta finalmente apareceu, claro que somente por aqui! Desejo devolver o quanto antes, preciso no entanto de código de postagem e endereço de devolução. Aguardo esses dados via email. Obrigado.

Como ñ obtive retorno para solucionar o problema, abrirei uma reclamação junto ao procon e com boletim de ocorrência pra ver se consigo resolver um problema simples, claro, se a empresa tivesse boa fé e uma atuação decente.