Advocacia Jusbrasil - Falta de Contato e Atraso no Processo Judicial Geram Pedido de Reembolso

Question

Pela terceira vez (e última) deixo a minha reclamação sobre essa empresa. E junto a isso a minha denúncia a secretaria da OAB. o meu processo está parado há 1 mês e será excluído, pois ninguém da equipe foi capaz de entrar em contato comigo para solicitar os documentos necessários que a juiza solicitou. Desde o começo, do primeiro atendimento, eu mensionei o que eu precisava, e não foi cumprido, prazos não foram cumpridos, muito menos o que eles prometeram em contrato foi cumprido.
Quando eu solicitei o reembolso, pediram uma reunião, que eu neguei de primeira porque estava exausta de ficar correndo atrás e implorando o atendimento deles. E ainda aqui, abri mão, tentei marcar a reunião, mas ficou o "vamos verificar!" e sumiram mais uma vez.
Eu tenho prints, tenho áudios, tenho o contrato, eles podem alegar o que quiser; que o serviço foi realizado e entregue sim (não foi, o jus brasil e o whatsapp provam isso), a minha conversa inicial de venda provam isso (eu tenho a gravação).
Então assim, é a última reclamação. Já registrei na OAB. Espero apenas o meu reembolso.

Accepted Answer

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado tanta insatisfação e desgaste emocional. Entendemos sua frustração e respeitamos o seu direito de expor sua percepção sobre os fatos.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção por parte do escritório de abandonar ou negligenciar seu atendimento. Nosso compromisso sempre foi atuar dentro das possibilidades jurídicas e processuais do caso, acompanhando os andamentos e realizando as medidas que estavam ao nosso alcance.

Com relação à solicitação de documentos mencionada em sua reclamação, informamos que o escritório buscou contato para alinhamento das providências necessárias ao prosseguimento do processo. Inclusive, diante de suas insatisfações e do pedido de reembolso apresentado, também foi proposta uma reunião justamente para que pudéssemos esclarecer todos os pontos, analisar os acontecimentos e buscar uma solução adequada. Infelizmente, não foi possível concluir esse alinhamento.

Compreendemos que divergências podem ocorrer durante a condução de qualquer demanda jurídica, especialmente em processos que dependem não apenas da atuação do advogado, mas também de determinações judiciais, prazos processuais e da colaboração das partes envolvidas.

Reforçamos nosso respeito à sua manifestação junto aos órgãos competentes e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, analisar a situação de forma transparente e buscar uma solução adequada para o encerramento da relação contratual da melhor forma possível.

Desejamos que a questão seja resolvida da maneira mais tranquila e justa para todos os envolvidos.

Advocacia Jusbrasil - Falta de Contato e Atraso no Processo Judicial Geram Pedido de Reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor