Cliente solicita confirmação clara sobre o andamento de processo após envio de documentos
Resolvido
Rio Grande - RS
14/07/2026 às 16:36
ID: 253907499
Após enviar todos os documentos solicitados, fiquei aguardando informações sobre o início do processo. Com o passar dos dias, comecei a ter dúvidas se minha ação já havia sido protocolada ou se ainda existia alguma pendência. Não recebi uma confirmação formal e isso gerou bastante insegurança. Entendo que cada caso possui um prazo, porém acredito que uma simples confirmação resolveria essa dúvida. O cliente fica mais tranquilo quando sabe que todas as etapas estão sendo cumpridas. Gostaria de receber esse tipo de informação de forma mais clara.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:25
Sr. Carlos,
Agradecemos por registrar sua percepção sobre o atendimento prestado. Compreendemos que, após o envio de toda a documentação solicitada, é natural esperar uma confirmação quanto ao recebimento dos documentos e às próximas etapas da demanda, proporcionando maior segurança durante o acompanhamento do caso.
Lamentamos que a ausência dessa confirmação tenha gerado dúvidas sobre o protocolo da ação e sobre a existência de eventuais pendências. Entendemos que uma comunicação mais clara nesse momento faz toda a diferença para que o cliente acompanhe o desenvolvimento do seu caso com mais tranquilidade.
Sua sugestão será considerada em nossas avaliações internas, pois buscamos aperfeiçoar continuamente a forma como conduzimos a comunicação com nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir com apontamentos que auxiliam na evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Vieira Braga Advogados
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:49
Empresa muito atenciosa, conseguiu sanar minhas dúvidas e prestou um excelente serviço! Excelência em atendimento jurídico e ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10