Escritório perdeu documentos e não realizou serviço de visto, negando reembolso.
Respondida
Cerquilho - SP
01/09/2026 às 19:49
ID: 257977681
RECEBEM E SOMEM! SUMIRAM COM NOSSOS DOCUMENTOS E NAO FIZERAM O SERVICO DE VISTO!
Estamos desde Fevereiro de 2026 esperando que fossem ser um escritório serio e competente no protocolo de visto para a Espanha e fomos [Editado pelo Reclame Aqui]!
Pagamos a vista pelo serviço prestado para 02 pessoas, eles receberam o valor, se fizeram de prestativos no whatsapp para vender e sumiram depois, perderam nossos documentos enviados, não acharam e dizem que varios funcionarios foram desligados do escritorio e não sabem onde nossos documentos foram parar, nao dão nomes na equipe e nem do advogado responsavel pelo tramite e em protocolar nossos documentos, cada hora uma desculpa diferente e isso desde Fevereiro de 2026 e ate hoje o processo não foi realizado! Não deram entrada em nada! Já tentamos de tudo! Email nao retornam, whatsapp dias sem retorno, reconheceram que perderam nossos documentos enviados e nao fizeram absolutamente nada! Não querem devolver nosso dinheiro e nao fazem o distrato! 7 meses esperando e a falha operacional deles foi imensa! enviamos tudo o que foi pedido e como somem com tudo? Queremos nosso dinheiro de volta! Não tivemos respaldo nenhum da area, enviamos todos os dados pra ressarcimento do valor e nada! Destruiram a confiança do cliente, o sonho do visto e ainda o dinheiro investido! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro de volta! 07 MESES cobrando nosso dinheiro e nao pagam e não fazem o que foi contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2026 às 12:07
Sra. Viviani,
Entendemos a seriedade dos pontos apresentados em sua manifestação, especialmente em relação ao tempo decorrido, à dificuldade de comunicação e às questões relatadas sobre os documentos e a condução do serviço contratado.
Lamentamos que a experiência até o momento tenha gerado tamanha insegurança e desgaste. Sabemos que um processo relacionado à obtenção de visto envolve planejamento, expectativas e documentos importantes, e que o cliente precisa ter clareza sobre quem está conduzindo a demanda e quais providências estão sendo adotadas.
Diante do relato apresentado, vamos direcionar o caso para uma verificação individualizada, incluindo o histórico da contratação, os documentos encaminhados, as providências realizadas, os contatos mantidos e a solicitação de distrato e ressarcimento mencionada. A situação será encaminhada à equipe responsável para que seja possível esclarecer o ocorrido e definir os próximos passos.
Entraremos em contato diretamente com a senhora para apresentar uma posição sobre o caso e buscar uma solução adequada, inclusive em relação à solicitação de devolução dos valores. Nosso objetivo é resolver a situação de maneira clara e evitar que a senhora precise continuar enfrentando dificuldades para obter uma resposta.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo desgaste relatado e pela percepção de falta de acompanhamento durante esse período.
Atenciosamente,
Vieira Braga Advogados