Falta de comunicação
Resolvido
Santos - SP
27/07/2026 às 19:25
ID: 254974123
Contratei o escritório há algumas semanas e entreguei toda a documentação solicitada logo no início. Desde então, fiquei aguardando uma confirmação de que minha ação havia sido protocolada. Como não recebi nenhuma atualização, comecei a ficar preocupado se ainda existia alguma pendência. Entrei em contato para esclarecer a situação e descobri que o processo já estava em andamento. Minha sugestão é que o cliente receba uma confirmação automática sempre que uma etapa importante for concluída. Isso evita dúvidas e transmite mais segurança durante o acompanhamento
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:00
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela sugestão apresentada. Compreendemos que o início de uma demanda costuma gerar expectativas e que a confirmação do protocolo da ação é uma informação relevante para transmitir tranquilidade e segurança ao cliente.
Ficamos satisfeitos em saber que o seu processo já estava em andamento quando entrou em contato com nossa equipe. No entanto, reconhecemos que uma comunicação mais proativa sobre a conclusão dessa etapa poderia ter evitado a preocupação relatada.
Sua sugestão será encaminhada para avaliação, pois entendemos que a confirmação das principais etapas do processo pode tornar o acompanhamento mais claro e proporcionar uma experiência ainda mais positiva aos nossos clientes. Agradecemos por contribuir com observações que nos auxiliam na melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Vieira Braga Advogados
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:33
Atendimento prestativo da equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10