Vieira Braga Sociedade Individual de Advocacia

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 16:37

ID: 257958449

RÉPLICA E ATUALIZAÇÃO FINAL REEMBOLSO PROMETIDO E NÃO REALIZADO

Após analisar a resposta pública da Vieira Braga Advogados e tudo o que aconteceu desde a minha contratação, preciso deixar registrado que o problema continua sem qualquer solução efetiva.

Contratei o escritório em 28 de fevereiro de 2026 porque as informações que me foram apresentadas antes da assinatura fizeram com que eu acreditasse que meu processo de cidadania espanhola, já iniciado com outra empresa, poderia ser solucionado de maneira mais rápida. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse a proposta e reorganizasse completamente minha vida.

Confiando no serviço contratado, viajei entre Madrid e o Brasil mais de uma vez, assumi despesas elevadas e tomei decisões pessoais, profissionais e financeiras que não teria tomado se soubesse que o serviço não seria conduzido da maneira como havia sido apresentado. Apenas com passagens, gastei aproximadamente três vezes o valor pago ao escritório, além de todas as demais despesas decorrentes dessas mudanças.

Meu prejuízo, porém, não foi somente financeiro. Durante meses, enfrentei insegurança, preocupação e profundo desgaste emocional. Enquanto estava na Espanha, dependia de orientações e informações sobre um assunto extremamente importante para minha vida. Eu ligava praticamente todos os dias, muitas vezes sem receber retorno, e precisava insistir repetidamente para conseguir alguma informação.

A mudança no atendimento depois da contratação também aumentou minha frustração. Antes de assinar, fui convidada diversas vezes a conhecer o escritório e informada de que poderia comparecer quando quisesse. Depois da contratação, quando tentei ir pessoalmente buscar uma solução, fui informada de que o atendimento somente poderia ocorrer mediante agendamento.

Apesar de todo o desgaste, procurei resolver a situação de forma amigável. Participei de reuniões, aguardei retornos, enviei mensagens, e-mails e notificações formais. Por fim, diante da ausência de uma solução, solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso integral dos valores pagos.

Naquela ocasião, disseram que eu receberia uma resposta em até 48 horas. O prazo não foi cumprido. As 48 horas se transformaram em semanas, e as semanas se transformaram em meses. Foi somente depois de todas essas tentativas, e sem conseguir uma solução, que publiquei minha reclamação no Reclame Aqui em 27 de julho de 2026.

Na resposta pública, publicada no mesmo dia, a empresa declarou que analisaria cuidadosamente o caso, que minha manifestação seria acompanhada pelos setores responsáveis e que uma equipe entraria em contato para buscar uma solução adequada. No entanto, essa resposta não apresentou prazo, resultado da suposta análise ou medida concreta para solucionar o problema.

Posteriormente, a empresa entrou em contato comigo por mensagem e reconheceu expressamente a frustração, a falha na comunicação e o desgaste emocional que enfrentei. Também reconheceu que a experiência relatada não condizia com o padrão de transparência, agilidade e acolhimento que afirma oferecer aos clientes.

Nesse mesmo contato, a empresa informou que realizaria o reembolso com máxima prioridade. Para isso, enviou um formulário solicitando meus dados bancários e declarou que minha solicitação estava sob acompanhamento direto da gestão.

No dia 5 de agosto, preenchi e encaminhei o formulário solicitado. Cumpri integralmente tudo o que me foi exigido para a formalização do reembolso.

Entretanto, depois do envio do formulário, ninguém voltou a entrar em contato comigo para informar o andamento, apresentar uma data para o pagamento ou justificar a demora. Até hoje, 1 de setembro de 2026, o reembolso integral prometido não foi realizado, e nenhum comprovante de transferência foi apresentado.

Já transcorreram mais de 30 dias desde a promessa de reembolso feita em 27 de julho e 27 dias desde o envio do formulário bancário. Portanto, não é razoável continuar afirmando que o caso está sendo analisado ou acompanhado sem apresentar qualquer resultado concreto.

Essa nova demora confirma justamente o padrão relatado desde o início: promessas de retorno, prioridade e acompanhamento são feitas, mas os prazos passam e nenhuma solução efetiva é entregue.

Não se trata de simples insatisfação ou de expectativa pessoal frustrada. Trata-se de uma experiência que provocou consequências reais em minha vida: gastos elevados, viagens entre países, reorganização pessoal e financeira, meses de insegurança, inúmeras tentativas de contato e um profundo desgaste emocional que permanece até hoje.

A resposta pública da empresa não contestou concretamente os fatos apresentados em minha reclamação. Posteriormente, a própria empresa reconheceu as falhas, solicitou meus dados bancários e assumiu o compromisso de realizar o reembolso. Portanto, o que falta não é uma nova análise, mas o cumprimento da solução que a própria Vieira Braga Advogados ofereceu.

Não considero esta reclamação resolvida. Pedidos de desculpas, declarações institucionais e promessas de prioridade não substituem o pagamento devido.

Solicito que a empresa:

1. realize imediatamente o reembolso integral dos valores pagos;
2. informe uma data objetiva para a transferência;
3. encaminhe o comprovante assim que o pagamento for efetuado; e
4. apresente uma explicação clara para o descumprimento da prioridade anteriormente prometida.

Depois de tudo o que enfrentei, não considero aceitável receber outra resposta genérica ou uma nova promessa sem prazo. A reclamação permanecerá sem solução enquanto o valor integral não estiver efetivamente disponível em minha conta.