VIEIRA CONSULTORIA DE CREDITO E NEGOCIOS IMOBILIARIOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2025 às 08:53

ID: 223664297

A aquisição do primeiro imóvel representa a realização de um sonho, mas infelizmente a paloma transformou em um pesadelo.

Em outubro de 2024 iniciamos um financiamento imobiliário com a correspondente bancária paloma, por indicação e insistência da corretora. Ao contratá-la, transferimos antecipadamente, conforme exigência dela, o valor de R$ 14.500,00 que, segundo nos informou, era a somatória das taxas de vistoria do banco, da prefeitura e do cartório. Seu trabalho incluía todo o processo desde a aprovação do crédito imobiliário até o registro do imóvel, e o combinado era ela realizar a prestação de contas ao final.

Acontece que após o pagamento, começaram os problemas que estamos tendo com ela há 10 meses: um atendimento com muito descaso, recusando ligações e não respondendo mensagens, além de muita falta de educação. A correspondente não trabalha com transparência, não possui nenhuma responsabilidade com os clientes e também parece desconhecer o significado da palavra honestidade.

Por meses ficamos aguardando para assinarmos o contrato com o banco Itaú, que ela informava que estava tudo certo em fase de finalização. Devido ao descaso e falta de retorno dela, procuramos o banco e descobrimos que não existia nenhuma proposta em fase de finalização, e a proposta do crédito aprovado já estava vencida porque passou o prazo e ela não enviou as documentações. Questionada, a correspondente informa que a proposta simplesmente sumiu e não sabe explicar o motivo, e também não consegue comprovar que existia anteriormente.

Perdida a proposta do Itaú, ela iniciou o processo de financiamento na Caixa Econômica, e continuamos tendo problemas. Ela atrasou todo o processo, inventou que tinha agendado a vistoria do imóvel, em contato com a agência eles negaram, informaram que ela não tinha nem enviado as documentações. Também tivemos que cobrar constantemente que ela pagasse a taxa de vistoria do imóvel, e só conseguíamos algum retorno dela ao falar com o gerente da agência, que também cobrava que a paloma realizasse o seu trabalho.

Depois de assinarmos com o banco, o pesadelo continuou! Ela não queria pagar a taxa do ITBI, inventou desculpas, mentia que estava aguardando a prefeitura enviar, eu entrava em contato com a prefeitura e descobria que a informação não estava correta (detalhe que era só emitir pelo site em questão de poucos minutos), após muita cobrança, realizou o pagamento, totalizando uma multa de R$ 481,00 pelo atraso. Não fosse o suficiente tanto transtorno, propositalmente preencheu a guia do ITBI com o meu nome errado, o que resultou em devolutiva do cartório para retificação (que ela não resolveu, eu precisei solicitar a correção para a prefeitura), atrasando ainda mais todo o processo de registro. Ao ter outras exigências solicitadas pelo cartório, ela demorou também para retirar o contrato e levar à agência para correção. Além disso, não se informou corretamente do que o cartório solicitava, e nós tivemos que ir pessoalmente para entender e resolver, após solicitarmos o encerramento dos serviços delas, já que além de todos os motivos aqui listados, ela não estava finalizando o registro, e o banco estava nos cobrando o contrato registrado, outro prazo que ela não cumpriu, e só pagou o registro no cartório após muita cobrança.

Por fim, pedimos apenas que a correspondente faça a gentileza de cumprir o combinado: fazer a prestação de contas e devolver o "troco". Agora quero falar desse "troco": dentro do valor que pagamos, ela especificou que seriam R$ 2.900,00 para o banco e R$ 8.700,00 para o ITBI. Porém, o valor real cobrado no banco foi R$ 884,11 e o ITBI R$ R$ 4.340,00 (+ multa de R$ 481), chama a atenção a discrepância entre os valores que ela nos passou e os valores reais. Mas ela sustentou que ao final, faria a devolução dos valores, inclusive sendo muito grossa ao responder isso, como se estivéssemos errados em questionar.

Solicitamos a prestação de contas há mais de 1 mês. Nesse período ela informava que estava aguardando o motoboy passar os valores dos serviços que ele realizou, disse também que suas contas bancárias estavam bloqueadas, depois disse que seu advogado entraria em contato conosco, mas estranhamente isso não ocorreu, estamos até agora aguardando. No dia 25/07/2025 ela enviou por mensagem uma relação de despesas, que vamos considerar que seria a forma dela fazer a prestação de contas. Porém, constando valores errados, tendo até cobrança que nós pagamos diretamente ao banco e que ela incluiu nessa lista! E claro, não enviou notas ou nenhum comprovante dessas despesas. E mais, após todo o transtornou que nos causou, ainda incluiu na lista uma multa contratual no valor de R$ 1.450,00. Ao ser questionada, novamente informou que aquele advogado que já estamos aguardando há mais de 1 mês entraria em contato.

Esgotada todas as desculpas, ontem a prestadora novamente não demonstrou nenhum interesse em resolver a situação e devolver nosso dinheiro, informando que devemos resolver isso judicialmente.

São 10 meses de muita dor de cabeça e estresse, a paloma prejudicou meu noivo, eu, os vendedores do imóvel e o gerente do banco. São meses tendo que IMPLORAR para a paloma fazer o básico: o trabalho que ela foi contratada para fazer, não exigimos nada além disso. No dia da assinatura do imóvel o gerente perguntou se meu noivo e eu estávamos felizes, afinal era a realização de um sonho conquistado com muito trabalho, mas nós respondemos que não, porque infelizmente a paloma tirou isso da gente, já que nem assinando o contrato tínhamos certeza de que o imóvel seria nosso, já que dependíamos dela para finalizar o processo.

Dessa forma, registro essa reclamação como mais uma tentativa de finalizar tudo isso e receber o nosso dinheiro de volta. Nós somos honestos e trabalhadores, jamais queremos ficar com algo que não nos pertença, só queremos o que é nosso. E espero que você também seja assim, Paloma. Como correspondente bancária, o pagamento da sua prestação de serviços é feito pelo banco! Em nenhum momento deixamos de cumprir com nada do que foi combinado, realizamos todas as transferências do nosso dinheiro desde o ano passado, assim que solicitado. Agora, é a sua vez de pelo menos dessa vez cumprir com o combinado, fazer a prestação de contas corretamente, apresentando os comprovantes, e devolver o dinheiro que nos pertence e que não é correto você se apropriar.

Infelizmente verificamos que outras pessoas também reclamam da mesma coisa sobre sua prestação de serviço: não cumpre o combinado e não devolve o dinheiro. Esperamos que sejam casos pontuais e que todos os casos você tenha resolvido, assim como resolverá o nosso, e que não seja algo recorrente, caracterizando que não está agindo com honestidade.

Deixamos claro que o tempo todo estamos disponíveis e querendo resolver, mas infelizmente não estamos contando com sua colaboração.