Não realiza o estorno do valor recebido.

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Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

11/10/2024 às 03:24

ID: 199390503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a Paloma Silveira Vieira no dia 16/05/******* devido meu interesse em comprar um imóvel, pelo telefone a mesma informou que se toda documentação estivesse em dia finalizaríamos o processo em no máximo 2 meses. Me enviou um contrato e disse que não me preocupasse que não haveria necessidade de assinar, uma vez que estaria em contato direto com a mesma.
Ela me pediu uma quantia para realizar algumas verificações sobre o imóvel, e me disse se eu quisesse poderia já enviar toda a quantia que somava 18.*******,00, para que eu não precisasse ficar enviando dinheiro a toda hora. Assim eu realizei os PIX para a empresa VIEIRA CONSULTORIA DE CREDITO E NEGOCIOS IMOBILIARIOS CNPJ 49.*******.*******/*******08, assim realizei 3 transações de 5.*******,00 e uma de 3.*******,00 ente os dias 17/05/******* e 19/05/*******.
No início do processo de verificação ela pediu alguns documentos dos donos do imóvel, depois disso não dava mais nenhum parecer, a não ser que eu a cobrasse.
Depois de algumas semanas ela agendou com o Engenheiro da caixa para fazer a verificação do imóvel, e mesmo dizendo que iria acompanhar não apareceu para realizar o acompanhamento.
Comecei a pedir os comprovantes do que ela gastou do valor enviado, mas toda vez ela me dava desculpas e não enviava.
Os dias foram passando e percebi que era melhor desistir da compra tanto pelo imóvel, mas sobretudo por ela devido à falta de retorno.
No dia 31/7/******* eu pedi o cancelamento do processo e até hoje a Paloma me dá várias desculpas, do tipo que o estorno era 15 dias após o cancelamento, que estava fazendo fechamento, que a culpa e do financeiro, que amanhã paga, que está resolvendo, enfim!
Já são mais de 2 meses tentando haver a quantia e os comprovantes mas ela apenas diz que vai pagar, mas não paga.

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Resposta da empresa

14/10/2024 às 06:23

Prezado Júlio,
Em relação a sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, informamos que sua manifestação foi encaminhada para o setor responsável para análise e viabilização de solução.
Lamentamos quaisquer transtorno ou mal entendidos que possam ter ocorridos, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Estamos à disposição.
Equipe Vieira Consultoria.

Consideração final do consumidor

14/10/2024 às 12:50

A empresa poderia realizar negociação em um tempo adequado, não me fazendo esperar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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