Cobrança indevida por serviço de limpeza de nome não prestado e dificuldade de contato para reembolso.

Olá, Oneide Barros, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e respeitamos o seu feedback.

Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes. A CPF FORTE não trabalha com quitação de dívidas, nosso serviço é uma assessoria para ocultação das negativações nos órgãos de proteção ao crédito, conforme explicado em contrato.

Nosso trabalho é baseado nos artigos 27, 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor, buscando ajudar o consumidor a reorganizar sua vida financeira e ter uma nova oportunidade.

O objetivo é: limpar o nome agora para que o cliente consiga negociar ou quitar suas dívidas depois com melhores condições. Temos diversos clientes que, após o serviço, conseguiram acordos com descontos de 30%, 50%, 70%, 90% ou até mais, dependendo da negociação com o credor.

Também reforçamos que não existe empresa perfeita. As maiores empresas do Brasil e do mundo possuem elogios e reclamações. Somos gratos pelo seu comentário, pois ele nos ajuda a melhorar.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil, sede física e uma equipe trabalhando diariamente para entregar a melhor experiência possível.

Sobre seu atendimento, nosso time de suporte está à disposição pelo WhatsApp para analisar seu caso, verificar todas as informações e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE

São muito bons de lábias, sabem falar muito bem, já que não resolvem o problema, devolvam meus 1.******* reais, pois foi pago com muito suor, e deixam de me enrolar. Falar e ficar se justificando é muito fácil.

Olá, Sra. Oneide, tudo bem?

Respeitamos sua opinião, mas também precisamos deixar alguns fatos registrados.

Após quase um ano de acompanhamento e suporte, a senhora agora solicita a devolução integral dos valores pagos. Porém, durante esse período, a senhora recebeu o serviço e teve seu nome regularizado por diversas vezes, inclusive com ajustes realizados dentro da garantia prevista.

A própria senhora confirma que o serviço produziu resultado em determinados momentos. Portanto, não é correto afirmar que nada foi feito ou que simplesmente recebemos seu dinheiro sem prestar atendimento.

Também queremos esclarecer que a CPF FORTE nunca garantiu aprovação de crédito, financiamento ou aquisição de imóvel. Sempre deixamos claro que nosso serviço não é garantia de crédito e que a decisão final de aprovação pertence exclusivamente às instituições financeiras.

Nosso serviço é temporário e nunca foi apresentado como definitivo. O objetivo sempre foi permitir que o cliente reorganize sua vida financeira e tenha tempo para negociar ou quitar suas dívidas posteriormente, algo que está previsto e explicado desde o início.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil e atua com base nos artigos 27, 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor.

Sabemos que nenhuma empresa é perfeita, mas não concordamos que seja justo desconsiderar todo o atendimento, suporte e os resultados entregues ao longo desse período apenas porque o resultado final esperado pela senhora não aconteceu da forma desejada.

Continuamos à disposição para prestar suporte e cumprir tudo aquilo que está previsto contratualmente.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE

Fiz no mês de setembro de 2025 a solicitação como o CPF *****,paguei 1.500 e só descobrir que não cumpriram com o a ordado quando fui comprar um apartamento em marco de 2026, mandei mensagem dia 02 de abril de 2026, e até agora não resolveram a situação, só veem se justificando, o tempo todo, toda vez é uma pessoa diferente pra te responder, fora os que parecem nem saber do assunto, respondem dois dias depois que outro número já respondeu, eu quero solução e não justificativa.

Olá, Sra. Oneide Barros, tudo bem?

Respeitamos sua opinião, mas também precisamos deixar alguns fatos registrados para que todos entendam a situação de forma completa.

Primeiramente, a senhora costuma enviar mensagens para diversos números da empresa. Não somos nós que mudamos seu atendimento entre vários contatos. Inclusive, já informamos diversas vezes que existe um número específico do suporte ao cliente, responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Outro ponto importante é que a senhora entra em contato com frequência solicitando atualizações. Porém, quando não existe uma atualização nova, a resposta continuará sendo a mesma. Desde o início informamos que, assim que houver uma atualização concreta em seu processo, nossa equipe entrará em contato imediatamente.

Também é importante esclarecer que a senhora contratou nosso serviço em setembro de 2025 justamente porque possuía dívidas difíceis de quitar e buscava uma solução para reorganizar sua vida financeira. Nosso serviço nunca foi apresentado como algo definitivo, permanente ou como garantia de crédito. Pelo contrário, sempre explicamos que se trata de uma assessoria para ocultação das negativações por determinado período, permitindo ao cliente negociar ou quitar suas dívidas futuramente.

Inclusive, a própria senhora recebeu seu Nada Consta e teve seu nome regularizado durante o contrato. Isso está registrado em nossos atendimentos e históricos.

Posteriormente, os próprios credores renovaram as negativações, situação prevista para a qual existe o procedimento de ajuste. E esse ajuste possui prazo contratual que pode chegar a até 60 dias úteis, podendo ser prorrogado em situações específicas que envolvam questões jurídicas ou operacionais.

A solução continua sendo a mesma que sempre foi informada: aguardar a conclusão do ajuste dentro do prazo contratual ou negociar diretamente suas dívidas junto aos credores.

Também não é correto afirmar que nada foi feito ou solicitar a devolução integral dos valores após a prestação do serviço e após ter recebido os resultados inicialmente entregues. O serviço foi realizado e, neste momento, o que está em andamento é o procedimento de ajuste.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil e continua comprometida em cumprir tudo aquilo que está previsto contratualmente.

Nossa equipe de suporte sempre esteve e continua à disposição para prestar atendimento e acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE

Só quero que resolva meu problema, primeiro São vocês que ficam mandando entrar em contato com outros números, não sou eu que procuro números pra entrar em contato com vocês, tenho todas as mensagens nos números que vocês mesmo falam que não é mais nesse número, fale com esse, então só resolva o problema.

Olá, Sra. Oneide Barros, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos.

Em alguns momentos, clientes são direcionados para setores específicos da empresa, como comercial, financeiro ou suporte ao cliente. Isso não significa que estamos evitando atendimento, mas sim tentando direcionar cada demanda para o setor responsável.

Também queremos deixar claro que a senhora não está sem resposta. Desde o início, nosso time vem prestando atendimento, esclarecendo dúvidas e informando exatamente a situação do seu processo.

A senhora afirma que quer uma solução, e nós também queremos. Porém, a solução para o seu caso continua sendo a mesma já informada pelo suporte: aguardar a conclusão do ajuste dentro do prazo previsto contratualmente.

Conforme já explicado, a senhora recebeu o serviço inicialmente, teve seu nome regularizado e posteriormente ocorreu a renovação das negativações pelos próprios credores. Agora estamos na etapa de ajuste, que possui prazo contratual e não pode ser acelerada apenas porque a senhora deseja uma resposta diferente daquela que já foi informada.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil e continua comprometida em cumprir aquilo que está previsto em contrato.

Nosso objetivo não é discutir, mas resolver. E neste momento, a resolução do seu caso depende da conclusão do procedimento que já está em andamento.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE

Olá, Sra. Oneide!

Seu processo continua em andamento. Neste momento, estamos aguardando a atualização dos órgãos responsáveis para que possamos concluir o procedimento.

Assim que a atualização ocorrer e tivermos a confirmação de que tudo foi concluído, nossa equipe entrará em contato imediatamente com a senhora.

Nosso maior interesse é entregar o serviço e resolver sua situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE

A CPF Forte ainda não resolveu o meu problema. Deram mais 60 dias de prazo e, até agora, nada foi feito. Enviei uma mensagem no dia 10/07 e sequer foi visualizada.
Infelizmente, o compromisso assumido não foi cumprido, e a forma como fui tratada durante o atendimento foi marcada por arrogância e falta de respeito.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata.