CPF FORTE - Negativa de Cumprimento de Garantia Contratual para Ocultação de Dívidas e Descimplimento do CDC

Olá, Sr. Jorge Luiz, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela forma detalhada como expôs seu ponto e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes com total transparência e responsabilidade.

Conforme o próprio senhor informou, o serviço inicialmente foi realizado e as negativações vinculadas ao contrato chegaram a ser ocultadas, demonstrando que houve cumprimento da prestação de serviço contratada.

Também deixamos aqui registrado que, após a realização do nosso serviço e após o seu nome ter ficado limpo, foram identificadas novas dívidas contraídas posteriormente, além da renovação das negativações antigas pelos próprios credores/bancos.

Sobre a questão das dívidas novas, em nenhum momento a CPF FORTE afirmou que elas cancelam automaticamente o contrato anterior. O ponto explicado pelo supervisor refere-se à limitação operacional e jurídica do procedimento utilizado atualmente para realização dos ajustes, pois em determinados casos o sistema/processo não permite separar operacionalmente dívidas antigas das novas dentro do mesmo conjunto de negativações.

Inclusive, conforme o senhor mesmo mencionou, foi informado que, com a regularização das dívidas novas seja por negociação ou quitação , o ajuste das antigas poderá seguir normalmente. Isso demonstra justamente que não houve negativa definitiva da cobertura contratual, mas sim uma limitação técnica e operacional momentânea do procedimento.

Ou seja, o que estamos solicitando ao senhor é justamente que regularize as dívidas novas para que possamos continuar cumprindo aquilo que está previsto no contrato em relação às dívidas antigas.

Nunca deixamos um cliente na mão. Nosso objetivo sempre foi buscar a melhor solução possível dentro das condições operacionais e contratuais do serviço prestado. Neste momento, precisamos também da sua colaboração para conseguirmos avançar com os ajustes necessários.

Reconhecemos também que talvez a comunicação poderia ter sido mais clara durante o atendimento, e iremos utilizar o seu caso internamente para melhoria dos nossos processos e alinhamentos.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil e sempre buscou atuar com transparência e responsabilidade. Sabemos que nenhuma empresa é perfeita, mas seguimos diariamente buscando melhorar nossos processos, atendimentos e soluções.

Respeitamos totalmente o seu direito de buscar os meios que entender necessários, assim como também seguimos à disposição para continuar tratando sua situação da forma mais equilibrada e transparente possível.

Nosso time de suporte continuará disponível no WhatsApp para acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe CPF FORTE

Agradeço a resposta. Porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.
A empresa reconhece que não há negativa definitiva da cobertura e que a limitação é técnica e operacional. Isso confirma exatamente o que argumentei desde o início em nenhuma cláusula do contrato está previsto que limitações operacionais da empresa suspendem a garantia do cliente.
O supervisor ***** ***** não apresentou essa explicação como limitação técnica. Citou a Cláusula Terceira como fundamento da negativa cláusula que trata apenas da responsabilidade sobre dívidas novas, não de limitações operacionais. A própria empresa reconheceu aqui que a comunicação poderia ter sido mais clara, o que confirma que o atendimento foi inadequado.
Sobre a condição de regularizar as dívidas novas para liberar o ajuste das antigas, essa condição não existe em nenhuma cláusula do contrato. O ônus de limitações operacionais da empresa não pode ser transferido ao consumidor, conforme artigo 51 do CDC.
Solicito formalmente que a empresa apresente uma solução concreta para realizar o ajuste das dívidas antigas dentro do prazo contratual, sem condicionar esse direito à quitação de dívidas novas obrigação que não está prevista no contrato assinado.
Aguardo retorno com prazo definido para resolução.

Olá, Sr. Jorge Luiz, tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela forma técnica e detalhada como está conduzindo seus apontamentos.

Entendemos perfeitamente sua interpretação sobre as cláusulas contratuais e reconhecemos que a comunicação inicial poderia ter sido mais clara em relação aos limites operacionais envolvidos nos procedimentos de ajuste.

Porém, precisamos esclarecer que em nenhum momento houve intenção da empresa de negar definitivamente a cobertura contratual das dívidas antigas. O ponto apresentado ao senhor refere-se exclusivamente à viabilidade operacional atual do procedimento diante da existência simultânea de negativações novas e antigas.

Também deixamos registrado que, após a realização do nosso serviço inicial e após o seu nome ter sido regularizado, ocorreram dois fatos simultaneamente:

* Renovação de negativações antigas pelos credores;
* Inclusão de novas negativações posteriores ao contrato.

Dentro da nossa operação atual, isso acaba impactando diretamente o andamento técnico dos ajustes.

Inclusive, queremos deixar claro que o senhor também está utilizando nossas próprias respostas prestadas aqui como base para seus argumentos, mas nossa posição continua exatamente a mesma já apresentada pelo suporte e pelo supervisor Ítalo: nosso objetivo é solucionar o seu caso, porém atualmente o procedimento não permite uma limpeza parcial. Ou o procedimento atua no conjunto completo das negativações, ou não é operacionalmente possível realizar o ajuste.

Por isso, reforçamos novamente a proposta apresentada:

* Regularize, negocie ou quite as dívidas novas para que possamos seguir normalmente com o ajuste das antigas;
* Ou, caso as dívidas novas sejam muito elevadas e não faça sentido quitá-las agora, o senhor também pode solicitar um novo orçamento para incluir essas novas negativações no serviço, permitindo que o procedimento seja realizado de forma completa novamente.

Ou seja, em nenhum momento deixamos de apresentar solução. Pelo contrário: estamos buscando alternativas viáveis para resolver sua situação.

Também deixamos registrado que, caso não existissem novas negativações posteriores ao contrato, o ajuste das antigas já teria seguido normalmente dentro do fluxo operacional.

Sobre o prazo, conforme já informado anteriormente, os ajustes podem levar de 30 a 60 dias úteis, dependendo também das atualizações dos sistemas dos birôs e credores envolvidos.

Nosso time de suporte e supervisão continuará acompanhando sua situação diretamente pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e prestar todos os esclarecimentos necessários.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história e mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil. Seguimos diariamente buscando melhorar nossos processos, atendimentos e alinhamentos internos justamente para evitar situações como essa.

Respeitamos totalmente seu posicionamento e seguimos abertos ao diálogo para buscar a solução mais equilibrada possível para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe CPF FORTE

Três respostas. Nenhuma solução. Nenhuma cláusula contratual apresentada que sustente a negativa. Seguirei para o Juizado Especial Cível com todo o material produzido nessa plataforma.

Olá, Sr. Jorge Luiz, tudo bem?

Respeitamos sua decisão e seu direito de buscar os meios que considerar adequados para defender seu entendimento sobre a situação.

No entanto, também precisamos deixar alguns pontos registrados para que todos que estão acompanhando este caso tenham acesso às informações completas.

Em nenhum momento a CPF FORTE negou atendimento ao senhor ou se recusou definitivamente a buscar uma solução para o seu caso. O que ocorreu foi que, após a realização do serviço contratado e após o seu nome ter sido regularizado, surgiram novas dívidas posteriores à contratação, além da renovação das negativações antigas pelos credores.

Desde o início, nossa posição foi a mesma apresentada pelo suporte ao cliente, pelo supervisor e agora também por meio das respostas públicas: atualmente existem duas alternativas para resolução da situação:

1. Negociar ou quitar as dívidas novas para que possamos seguir com os procedimentos relacionados às dívidas antigas;

2. Caso as novas dívidas sejam significativas e o senhor não deseje regularizá-las neste momento, realizar uma nova contratação incluindo essas novas negativações no escopo do serviço.

Fora dessas possibilidades, não existe atualmente outra solução operacional disponível para o cenário apresentado.

Também queremos deixar claro que não estamos nos recusando a cumprir nossa parte. Pelo contrário, estamos apresentando as alternativas que foram explicadas desde o início pelos responsáveis pelo seu atendimento.

Agradecemos pelo seu feedback e respeitamos sua opinião.

Sabemos que não existe empresa perfeita. As maiores empresas do Brasil e do mundo também recebem elogios e reclamações. Somos gratos por cada comentário, pois eles nos ajudam a melhorar.

A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história e mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil.

Nosso trabalho é baseado nos artigos 27, 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor. O objetivo é ajudar o consumidor a reorganizar sua vida financeira, permitindo que ele tenha uma nova oportunidade para negociar ou quitar suas dívidas futuramente com melhores condições.

Ao longo dos anos, acompanhamos milhares de clientes que conseguiram reorganizar sua vida financeira e voltar a realizar objetivos que estavam parados por causa das restrições.

De toda forma, respeitamos sua decisão. O caso será encaminhado ao nosso departamento jurídico, e seguiremos tratando o assunto pelos canais adequados.

Atenciosamente,

Equipe CPF FORTE