DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL - NÃO ENVIO DO NADA CONSTA E NÃO RETIRADA A NEGATIVIDADE DO NOME
Respondida
Brasília - DF
23/06/2026 às 17:00
ID: 252169587
Entrei em contato com a empresa CPF FORTE ato da contratação, fui atendida pela funcionária *****, que me garantiu expressamente que, mediante o pagamento efetuado à vista, a retirada da negativação do meu nome ocorreria no prazo de 30 a 60 dias úteis, seguido do envio do documento "NADA CONSTA".
Ocorre que hoje, dia 23 de junho, o prazo estipulado e prometido já se esgotou, e após o pagamento, fui direcionada ao setor de Pós-Venda, que se limita a dar evasivas e desculpas, sem apresentar nenhuma solução efetiva. Meu nome permanece negativado junto ao SPC, Serasa e Boa Vista (SCPC), causando-me imensos prejuízos de ordem pessoal e comercial, uma vez que contratei o serviço motivada por extrema urgência.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:17
Olá, Sra. Meire O. L. Rodrigues, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de uma situação que envolve urgência pessoal e financeira.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. A CPF FORTE possui mais de 7 anos de história, mais de 9.500 clientes atendidos em todo o Brasil e, ao longo desses anos, sempre buscamos entregar o melhor resultado possível para nossos clientes.
De fato, nosso prazo inicial de execução é de 30 a 60 dias úteis. No entanto, em alguns casos específicos, podem ocorrer necessidades de ajustes, atualizações dos órgãos responsáveis ou outros fatores externos que podem impactar o prazo inicialmente previsto.
Também queremos esclarecer que nosso setor de pós-venda não tem como objetivo dar desculpas, mas sim acompanhar e informar o andamento real de cada processo. Entendemos que a espera gera ansiedade, mas preferimos sempre trabalhar com informações verdadeiras e transparentes.
Temos a satisfação de informar que seu processo encontra-se em fase avançada de conclusão, e estamos acompanhando de perto para que a finalização ocorra o mais breve possível. Temos convicção de que, quando seu procedimento for concluído, a senhora ficará satisfeita com o resultado alcançado.
Sabemos que nenhuma empresa é perfeita. As maiores empresas do Brasil e do mundo também possuem elogios e reclamações. Somos gratos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Nosso trabalho é baseado nos artigos 27, 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer aos consumidores uma oportunidade de reorganizar sua vida financeira.
Nossa equipe de suporte ao cliente permanece à disposição pelo WhatsApp e continuará acompanhando seu caso até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe CPF FORTE