Orçamento malfeito, falta de transparência e atendimento desrespeitoso
Não respondida
Guarapari - ES
10/07/2025 às 15:36
ID: 221768889
Título da Reclamação:
Orçamento malfeito, falta de transparência e atendimento desrespeitoso
Mensagem:
No dia 18 deixei meu notebook na loja para orçamento e verificação do problema. No dia 20, recebi o diagnóstico informando que se tratava apenas de um reparo no circuito elétrico da placa. Aceitei o serviço com base nessa informação.
No dia 30, confirmaram que poderiam fazer o conserto. Ao cobrar um retorno sobre o andamento, informaram que estavam finalizando o reparo e pediriam prioridade. No entanto, no dia 3 fui surpreendida com a alegação de que a placa estaria queimada, e que agora o custo seria de R$1.000 para a placa e serviço de 250, o que foi oferecido por eles mesmo ao perceberem que teria tido a queima da placa.
Cobrei uma justificativa, já que no orçamento inicial não foi mencionado esse problema. Prometeram me enviar o contato do técnico responsável, mas isso nunca aconteceu. Em vez disso, recebi um novo orçamento com novas supostas falhas na máquina.
Quando tentei entender o que houve já que o notebook entrou com um problema e aparentemente saiu com outro fui tratada com desrespeito por um atendente que se recusou a se identificar. Ele afirmou que "não explicaria mais nada", dizendo que tudo estava nas mensagens (o que não é verdade).
Tentei resolver de forma amigável, propondo um diálogo, mas fui ignorada e, por fim, ameaçada com a frase: Se quiser saber mais, venha pessoalmente até a loja.
Gostaria de uma solução justa, uma retratação pelo mau atendimento e uma explicação técnica adequada.