Atraso na entrega de guarda-roupa e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Salvador - BA
14/07/2026 às 12:30
ID: 253877785
Realizei a compra de um guarda-roupa com prazo de entrega previsto para hoje. Durante todo o período, a empresa não entrou em contato para informar qualquer problema ou atraso.
Como não recebi nenhuma atualização, fui eu quem precisou procurar o atendimento para verificar a situação do meu pedido. Somente após questionar fui informada de que a entrega não seria realizada dentro do prazo, sendo oferecido apenas um reagendamento.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Além de não cumprir o prazo informado no momento da compra, a empresa sequer teve a iniciativa de comunicar o atraso. Tive que buscar informações por conta própria, o que demonstra falta de transparência e compromisso com o cliente.
Também fui informada de que a entrega seria reagendada e que a montagem ocorreria apenas no dia seguinte, sem qualquer formalização ou garantia de que os novos prazos serão cumpridos.
O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de escolher, em caso de descumprimento da oferta, entre exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outra proposta ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
Diante disso, solicitei que a empresa apresente uma solução concreta e formalize, por escrito, o novo cronograma de entrega e montagem. Caso não haja garantia do cumprimento do novo prazo, solicitarei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Lamento a experiência, pois esperava mais comprometimento e respeito com o consumidor, principalmente no que diz respeito à comunicação e ao cumprimento dos prazos assumidos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:09
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Esclarecemos que, em razão de uma necessidade operacional, houve um ajuste na programação da entrega. Essa alteração foi previamente comunicada à cliente, que foi informada sobre o novo cronograma e concordou com o reagendamento.
Informamos que o produto já foi devidamente entregue no endereço informado. Quanto à montagem, ela permanece dentro do prazo estabelecido pela empresa e será realizada conforme o agendamento previsto.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento, trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos a finalização do atendimento até a conclusão da montagem.
Atenciosamente,
**Equipe Vieira Móveis**
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:10
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Esclarecemos que, em razão de uma necessidade operacional, houve um ajuste na programação da entrega. Essa alteração foi previamente comunicada à cliente, que foi informada sobre o novo cronograma e concordou com o reagendamento.
Informamos que o produto já foi devidamente entregue no endereço informado. Quanto à montagem, ela permanece dentro do prazo estabelecido pela empresa e será realizada conforme o agendamento previsto.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento, trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos a finalização do atendimento até a conclusão da montagem.
Atenciosamente,
**Equipe Vieira Móveis**