Atraso na entrega, produto com defeito e descaso no atendimento
Não respondida
Salvador - BA
16/08/2026 às 20:59
ID: 256609701
No dia 06 de agosto de 2026, realizei pessoalmente a compra de uma mesa na Vieira Móveis, sendo expressamente informada pela loja de que a entrega seria realizada no prazo de 5 dias úteis.
Desde o momento da compra, deixei claro aos vendedores que tinha urgência no recebimento do produto, pois receberia pessoas em minha residência e precisava que a mesa estivesse disponível na data combinada. Mesmo tendo comparecido pessoalmente à loja e explicado a situação, o prazo foi descumprido e a empresa passou a protelar a entrega.
Após diversas cobranças e reclamações, somente no dia 15 de agosto de 2026 a empresa realizou a entrega. Para minha surpresa, além do atraso, a mesa foi entregue sem o armador/montagem e em condições completamente inadequadas para utilização, apresentando sinais de deterioração e mofo.
Diante da situação, entrei imediatamente em contato com o gerente da loja na tentativa de solucionar o problema de forma amigável. Entretanto, apesar de toda a situação e das inúmeras tentativas de contato, o gerente simplesmente ignorou minha reclamação e não apresentou nenhuma solução.
Ressalto ainda que, antes mesmo da entrega, na sexta-feira, já havia solicitado o contato do setor financeiro para tratar da devolução do valor pago e cancelamento da compra, justamente diante do descumprimento do prazo e da falta de compromisso da empresa. Mesmo assim, não obtive uma solução adequada.
O que deveria ser uma simples compra de um móvel transformou-se em uma situação extremamente desgastante, causando frustração, transtornos, perda de tempo e constrangimento, especialmente porque informei previamente à empresa que precisava do produto com urgência e, ainda assim, recebi um produto atrasado, incompleto e em péssimas condições.