Demora e falta de retorno para reembolso de compra cancelada
Em réplica
Salvador - BA
12/08/2026 às 12:06
ID: 256271745
Estou há mais de uma semana, tentando receber o reembolso de uma compra que fiz on-line e cancelei. A loja só visualiza as mensagens e não responde. Total falta de respeito e responsabilidade com o cliente. Não dá uma posição ou satisfação! Estou precisando do dinheiro com urgência! Não existe isso da loja querer ficar com o dinheiro do cliente. O pós venda é péssimo! Ninguém da resolve nada. Só quero meu dinheiro! Se eu soubesse que era assim, nem teria entrado em contato. Não compro mais e não indico a ninguém! Que isso aqui sirva de exemplo para outros consumidores!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:53
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de receber o valor com urgência.
Esclarecemos que, após a solicitação de cancelamento, o processo de reembolso precisa seguir os procedimentos financeiros da compra. De toda forma, reconhecemos que o cliente deve receber informações claras e um retorno adequado durante todo o processo.
Estamos verificando a situação do seu pedido e do respectivo reembolso para garantir que a tratativa seja concluída da forma mais rápida possível. Nosso objetivo é solucionar a questão e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e permanecemos à disposição para concluir a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Vieira Móveis
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 17:48
Não adianta me responder por aqui com texto bonito e continuar me ignorando no WhatsApp! Preciso do valor urgentemente. Vocês não passam informações claras e nem prazos ao cliente.