Atraso e falta de atualização no rastreamento de pedido com múltiplas reclamações sobre o mesmo problema.
Respondida
Alagoinhas - BA
10/07/2026 às 19:44
ID: 253621771
Realizei uma compra neste site no dia 27/06, e o produto foi enviado em 28/06. Desde então, não houve qualquer atualização ou movimentação no rastreamento.
A previsão inicial de entrega era para o dia 08/07. Como o prazo venceu e o pedido continuava sem nenhuma movimentação, registrei uma reclamação. Para minha surpresa, o sistema passou a informar que o produto foi enviado somente hoje dia 10-07, com uma nova previsão de entrega para o dia 30/07.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo e uma completa falta de respeito com o consumidor. Ao consultar o Reclame Aqui, encontrei inúmeras reclamações de clientes relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
É revoltante enfrentar tamanha demora, falta de transparência e ausência de informações claras. Caso tivesse consultado essas reclamações antes da compra, certamente não teria adquirido o produto neste site.
Solicito uma solução imediata, com informações verdadeiras sobre a localização do pedido e a confirmação de uma data definitiva para a entrega.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:42
Olá, Ivan, tudo bem?
Conferimos o seu pedido e ele está sendo enviado hoje, dia **13 de julho**.
Tivemos um atraso na reposição do modelo adquirido, e isso acabou segurando a saída de alguns pedidos por mais tempo do que o previsto. Essa etapa já foi normalizada, e o seu pedido agora seguirá para a transportadora.
Sobre o rastreio, entendemos a sua cobrança. A etiqueta pode aparecer como gerada antes da coleta efetiva, mas enquanto o pacote não entra no fluxo da transportadora, o sistema acaba ficando sem movimentação real ou pode gerar uma nova previsão de entrega. Foi isso que deixou a atualização confusa no seu caso.
O pedido está localizado e será enviado hoje. Assim que a transportadora processar a coleta, o rastreio deverá atualizar com as próximas movimentações.
Pedimos que acompanhe o código de rastreio ao longo das próximas atualizações. Seguimos à disposição pelo atendimento até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
equipe de sucesso do cliente da Vieira Sneakers.