Cobrança de frete de devolução e solicitação de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 18:01
ID: 256410615
Fiz a compra de um tênis, pedido *****, mas quando chegou o numero do meu tamanho serviu. Pedi para fazer a troca e a empresa disse que o comprador tem que arcar com o custo da devolução e que isso está na politica da empresa.
O artigo 49 do código de defesa do consumidor diz que não pode ser cobrado a devolução de mercadorias compradas pela Internet. Como recebi um e-mail alegando que o custo seria por minha conta estou solicitando o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:12
Olá, Wanderley! Tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e nossa equipe de suporte pelo WhatsApp já realizou o procedimento, **gerando uma etiqueta de logística reversa sem nenhum custo para você**.
Como você optou pelo cancelamento da compra, basta realizar o envio utilizando a etiqueta disponibilizada. Após o retorno e conferência do produto, daremos continuidade ao processo de cancelamento.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento pelo WhatsApp até a conclusão.
Atenciosamente,
**Equipe de Sucesso do Cliente da Vieira Sneakers**