Biscoitos Princesa com aparência de bolor e gosto rançoso dentro da validade

Estimada Sra. Elaine ,

Agradecemos, desde já, o seu contacto e a preferência pelos produtos Vieira.

Confirmamos a receção da informação que nos enviou, a qual será analisada com a devida atenção. Entraremos em contacto consigo logo que possível, de forma personalizada.
Obrigado pela sua colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
Vieira de Castro

Bom dia srs da empresa Biscoitos Vieira Princesa,
O gosto tava alterado/diferente Sim!! Como podem afirmarem q não? Não era só a aparência não! Eu experimentei mais d um biscoito e o sabor estava rançoso!
E o que querem dizer q irão enviar "uma morada"? poderiam ser mais específicos por favor? Pq não recebi nenhuma "morada"!

Ao Reclame Aqui, envio abaixo a resposta q recebi na dt d hj, 29/09/25. Apesar d informarem no e-mail q estão me enviando "uma morada" e indicação do local d compra, não recebi nada além do e-mail!
A empresa Não resolveu!!

Resposta da empresa:
Bom dia, Estimada Elaine,
Agradecemos o seu contacto e a preferência pelos produtos Vieira.
Após análise das imagens partilhadas e avaliação técnica interna, concluímos que o fenómeno observado corresponde a blooming, mais concretamente sugar bloom ou fat bloom.
Este efeito ocorre devido a variações de temperatura ou humidade elevada, que provocam a recristalização de açúcar ou gordura na superfície do chocolate.
Apesar de alterar o aspeto do produto, este fenómeno não representa qualquer risco de segurança alimentar, nem afeta significativamente o sabor. No entanto, compreendemos que possa ter causado desconforto.
Como forma de compensação, gostaríamos de enviar-lhe uma oferta de produto. Agradecemos, para isso, o envio de uma morada, bem como a indicação do local de compra.
Gratos pela preferência e confiança.

Boa tarde, Estimada Elaine,

Antes de mais, agradecemos o seu contacto e a sua preferência pelos produtos Vieira.
Lamentamos sinceramente que a experiência com o sabor dos nossos biscoitos não tenha sido a esperada, e compreendemos o seu desagrado. A sua opinião é muito importante para nós, pois é através do feedback dos nossos consumidores que conseguimos melhorar continuamente.
Relativamente à questão da oferta, pedimos desculpa se a nossa comunicação anterior não foi suficientemente clara. Para podermos enviar-lhe a oferta que mencionámos, necessitamos que, por favor, nos envie a sua morada completa para que possamos proceder com o envio.
Estamos totalmente empenhados em resolver esta situação da melhor forma possível e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
Vieira

Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde, no dia 29/09/25 enviei e-mail ao Biscoitos Vieira Princesa, informando minha "morada" q entendi dp d um retorno da empresa q se tratava q estavam pedindo meu endereço, p enviar-me uma oferta do produto. Essa "oferta" se trata q irão enviar outro produto no lugar do pacote mofado e c gosto d rançoso? Q minha filha não conseguiu comer? Ou somente irão "indicar" locais c ofertas do produto, pq se for isso nem se deem ao trabalho, pq p mim é uma palhaçada, me desculpem. Nesses casos, ou a empresa envia um novo produto ou ressarci o valor.
Vcs continuam Não sendo claros como vão resolver e não retornam email. Me pergunto se realmente são uma empresa séria e se querem mesmo resolver os problemas dos clientes, q pelo q vi, são inúmeras reclamações parecidas e até iguais as minhas.
Como disse acima, mandei email p a empresa no dia 29/09/25 e até hj, 02/10/25 Não me retornaram.
É só pelo site do Reclame Aqui q se dispõe a responderem pelo jeito, então, segue c a réplica.

Bom dia, estimada Sra. Elaine,

Agradecemos, antes de mais, o seu contacto e a oportunidade de esclarecer esta situação.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e queremos assegurar-lhe que estamos totalmente empenhados em resolver esta questão da forma mais justa e satisfatória possível.

Como forma de reconhecimento pela sua compreensão, iremos enviar, diretamente para a sua morada, algumas unidades do produto relacionado à sua reclamação. Para podermos prosseguir com o envio, pedimos a gentileza de confirmar ou informar o seu endereço completo.

Informamos ainda que reencaminhámos a nossa resposta no dia 29 de setembro, tanto por e-mail quanto pela plataforma Reclame Aqui. Utilizámos ambas as vias de contacto justamente para garantir que a nossa mensagem chegasse até si, mesmo que uma delas eventualmente falhasse.
Caso ainda não tenha localizado o e-mail, pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou correio indesejado por vezes, as mensagens podem ser encaminhadas para lá por engano.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a merecer a sua confiança.

Com os melhores cumprimentos,

Vieira