Biscoitos Princesa com bolor e sabor alterado dentro da validade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 16:41
ID: 229805205
Comprei um pacote de biscoitos Princesa, por já conhecer o produto e confiar na sua qualidade. Inclusive, é uma marca importada com um preço mais elevado, mas sempre considerei que valia o investimento pela experiência de sabor e textura.
No entanto, dessa vez, tive uma experiência extremamente ruim. Assim que abri o pacote, percebi que os biscoitos estavam com uma aparência estranha, com várias bolinhas esbranquiçadas em toda a superfície, tipo um bolor inclusive nas partes cobertas com chocolate. A textura também estava diferente, e o sabor, comprometido.
O produto está dentro do prazo de validade, foi armazenado corretamente, e mesmo assim estava com esse aspecto e sabor esquisitos. Isso acabou comprometendo totalmente a experiência de consumo.
É frustrante investir em um produto que sempre foi referência de qualidade e, ao abrir, encontrar algo tão diferente do esperado. Espero que a marca avalie o ocorrido e dê um retorno sobre o que pode fazer.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 05:40
Estimada Sra. Jéssica,
Agradecemos, desde já, o seu contacto e a preferência pelos produtos Vieira.
Confirmamos a receção da informação que nos enviou, a qual será analisada com a devida atenção. Entraremos em contacto consigo logo que possível, de forma personalizada.
Obrigado pela sua colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Vieira de Castro
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 09:32
Já faz um mês que a empresa entrou em contato comigo por e-mail, pendido o envio de uma morada que deu a entender que iriam me enviar um novo produto para meu endereço, sigo no aguardo porque não tive mais retorno!
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 16:58
Resolveram meu problema e foram atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10