Bolacha Princesa Original com mofo e gosto estranho, imprópria para consumo
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 22:33
ID: 251601049
Venho registrar uma reclamação referente ao produto Bolacha Princesa Original, fabricado pela Vieira, adquirido no dia 14/06/2026 no supermercado Bem Barato, localizado na *****.
Ao abrir a embalagem, constatei que o produto apresentava sérios problemas de qualidade. As bolachas com cobertura de chocolate estavam com presença de mofo, além de apresentarem gosto estranho. As bolachas sem cobertura encontravam-se murchas, sem a textura característica esperada para o produto.
Trata-se de uma situação preocupante, pois o produto aparentava estar dentro do prazo de validade, mas estava claramente impróprio para consumo, representando risco à saúde do consumidor.
Dados do produto:
Produto: Bolacha Princesa Original Vieira
Lote: *****
Validade: 19/03/2027
Data da compra: 14/06/2026
Local da compra: Mercado Bem Barato *****
Solicito a apuração do ocorrido e uma solução adequada para o problema, seja por meio da substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Possuo a embalagem do produto e posso encaminhar fotografias que comprovam as condições encontradas.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:30
Estimada Sr Sérgio Teófilo,
Agradecemos, desde já, o seu contacto e a preferência pelos produtos Vieira.
Confirmamos a receção da informação que nos enviou, a qual será analisada com a devida atenção. Entraremos em contacto consigo logo que possível, de forma personalizada.
Obrigado pela sua colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Vieira de Castro
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 18:17
estou aguardando a 13 dias e não tive uma resposta de como proceder, a empresa só mandou um e-mail com a mesma mensagem que mandou aqui e até agora nada.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:20
continuo sem resposta da empresa, a mesma não entrou em contato por nenhum meio desde o dia que enviou uma mensagem padrão, estou no aguarda para solucionar meu problema, uma vez que paguei super caro na bolacha.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 09:05
Boa tarde, estimado Sr. Sérgio,
Esperamos que se encontre bem.
Informamos que a resposta à sua reclamação foi enviada para o seu endereço de email no dia 22/06/2026. Solicitamos, por favor, que verifique também a sua pasta de spam ou correio não solicitado, uma vez que poderá ter ocorrido algum constrangimento no processo de entrega da mensagem.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou incómodo causado por esta situação e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Vieira de Castro
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:14
O e-mail estava na caixa de spam, foi respondido desde o dia 09/07 e até o momento não obtive o retorno, poderiam verificar se irão prosseguir com. solução?
grato desde ja
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:25
Eles me responderam no e-mail, mandaram dois pacotes para compensar a qualidade do próximo.
Agradeço a atenção e a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10