Cobrança indevida e Mau atendimento por parte da VieiraCred em relação a cartão não solicitado
Respondida
Barueri - SP
26/03/2026 às 13:24
ID: 244403949
Estão entrando em contato com o meu pai sem sequer confirmar corretamente os dados pessoais, sem garantir que é realmente ele quem atende, e informando que estariam encaminhando um cartão vinculado ao INSS pelo Banco Itaú.
Durante uma dessas ligações, a atendente Bruna foi extremamente ríspida, não permitiu que meu pai se expressasse, alterou o tom de voz e não forneceu o número de protocolo do atendimento, o que fere o direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura informação clara e adequada sobre produtos e serviços.
Meu pai já deixou claro que não deseja receber esse cartão e pretende se dirigir à agência mais próxima para falar diretamente com o gerente e entender o motivo dessas ligações insistentes e da informação de envio de um cartão sem solicitação. Ressalto que, conforme o artigo 39, inciso III do CDC, é prática abusiva enviar ou fornecer produtos ou serviços sem solicitação prévia do consumidor.
Solicito que o telefone dele seja imediatamente retirado da base de contatos, visto que o atendimento demonstrou falta de empatia e não teve como foco o esclarecimento de dúvidas ou procedimentos. Ninguém é obrigado a aceitar algo que não foi solicitado, e essas tentativas configuram prática abusiva. Caso não haja solução, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Telefones que realizaram o contato:
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:36
Prezada Sra. Larissa,
Inicialmente, agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A VIEIRACRED atua regularmente no mercado, observando rigorosamente os padrões legais e comerciais aplicáveis à sua atividade, sendo empresa consolidada no segmento de correspondente bancário, pautada pela ética, transparência e respeito aos seus clientes e parceiros.
Destacamos que não há, por parte desta empresa, qualquer interesse ou prática que possa ocasionar prejuízos aos consumidores, sendo nosso principal objetivo a prestação de serviços de qualidade, com foco na satisfação e fidelização de nossos clientes.
Ressaltamos, ainda, que a VIEIRACRED não compactua com práticas ilícitas ou irregulares, adotando políticas internas de compliance, treinamentos periódicos e diretrizes claras de conduta, as quais vedam expressamente qualquer comportamento que possa comprometer a idoneidade das operações ou o respeito ao consumidor.
No que se refere à presente manifestação, embora não tenham sido identificadas irregularidades ou excessos na atuação da empresa, tão logo tomamos ciência da solicitação apresentada, procedemos, em caráter colaborativo, com a inclusão do número informado ((11) 95101-8432) em nossa base interna de bloqueio (blocklist), a fim de impedir qualquer novo contato telefônico por parte desta empresa.
Adicionalmente, como medida complementar, sugerimos a adesão ao serviço Não Me Perturbe, plataforma nacional destinada ao bloqueio de chamadas de telemarketing oriundas de instituições financeiras e empresas de telecomunicações.
Por fim, reiteramos que a VIEIRACRED repudia veementemente qualquer prática abusiva ou [Editado pelo Reclame Aqui], permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
VIEIRACRED