Portabilidade de empréstimo não cumprida e falta de suporte

Prezada Sra. Maria Gomes,

A VIEIRACRED agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a VIEIRACRED atua de forma regular e estritamente alinhada às normas legais e regulatórias aplicáveis à atividade de correspondente bancário, observando as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Recebemos sua reclamação e, como bem mencionado, para qualquer operação intermediada pela VIEIRACRED, seguimos todo o procedimento exigido pelo Banco Central e demais órgãos reguladores, e às propostas trabalhadas, e respectivas simulações são baseadas em dados aproximados e em pré-requisitos que são construídos com base em análises de cada instituição financeira, que nos fornece as informações para apresentação, bem como, as devidas averbações da instituição financeira, só ocorrem mediante o aceite expresso do cliente.
Ressalta-se que a efetivação de qualquer operação financeira ocorre exclusivamente mediante o aceite expresso do cliente, após a formalização contratual junto à instituição financeira responsável, momento em que todas as condições são devidamente apresentadas de forma clara e detalhada.
Esclarecemos, ainda, que a VIEIRACRED atua exclusivamente como correspondente bancário, exercendo função de intermediação entre o cliente e as instituições financeiras, não sendo responsável pela definição final de taxas, valores, aprovação de crédito ou demais condições contratuais, as quais são estabelecidas única e exclusivamente pela instituição concedente.
A empresa mantém rigorosos padrões de conduta, compliance e treinamento de sua equipe, não compactuando com qualquer prática irregular ou que possa induzir o cliente a erro.
De todo modo, permanecemos à disposição para análise individualizada do seu caso, a fim de esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor solução possível pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Por fim, caso os esclarecimentos prestados tenham atendido às suas expectativas, solicitamos, gentilmente, a reconsideração da manifestação registrada, como forma de refletir a solução e o atendimento prestado.

Atenciosamente,
VIEIRACRED