Promessa de portabilidade não cumprida: valor menor e parcelas mantidas

Prezado Sr. Luiz,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Cumpre informar, inicialmente, que a VIEIRACRED exerce atividade exclusiva de correspondente bancário, prestando suporte e orientação aos clientes sempre que demandado, por meio de seus canais oficiais de atendimento. Ressaltamos que todas as operações de crédito consignado intermediadas contam, necessariamente, com a manifestação expressa de concordância do cliente, após a apresentação prévia, clara e detalhada das informações essenciais relativas à contratação.

Destacamos, ainda, que a atuação da VIEIRACRED está integralmente alinhada às normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, limitando-se à intermediação entre o cliente e as instituições financeiras autorizadas. As simulações eventualmente apresentadas possuem caráter informativo e estimativo, baseadas em dados preliminares e critérios definidos pelas próprias instituições financeiras. A formalização da contratação ocorre diretamente com a instituição responsável, sendo esta a única competente para averbação, liberação de valores, definição de condições contratuais e eventuais alterações, não havendo ingerência da VIEIRACRED sobre tais procedimentos.

Ressaltamos que todas as orientações prestadas observam rigorosamente os princípios da boa-fé, transparência e adequada informação ao consumidor, inexistindo qualquer indício de prática irregular, enganosa ou [Editado pelo Reclame Aqui] nos procedimentos adotados.

Após análise da manifestação apresentada, não foram identificadas inconsistências ou irregularidades na operação mencionada, a qual foi realizada em conformidade com os padrões internos de compliance e mediante aceite expresso da parte contratante, após a devida ciência de todas as condições aplicáveis fornecidas pela instituição financeira contratada.

Por fim, a VIEIRACRED reafirma seu compromisso com a legalidade e transparência de suas atividades, colocando-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, dentro dos limites de sua atuação como correspondente bancário, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

TELEFONES MATRIZ
0800 042 0703 / 1196873 9477


Atenciosamente,
VIEIRACRED.

Provavelmente vocês tenham visto, com certeza, os documentos de autorização. Claro, foi autorizado conforme informações passada pelo seu funcionário. Tanto é, que nas últimas confirmações, via vídeo, *****, disse que era para confirmar os valores que seriam passada pela atendente, que depois os mesmos valores seriam modificados por ele. Não só valores a ser creditado, como valores das parcelas.
Com certeza, o senhor *****, deve ter falado ao contrário.
Fui na inocência e confiança, pois preciso passar por um procedimento cirúrgico, e ele sabia que estava fazendo a portabilidade por causa da promessa dos valores.
E até o último dia, ele bateu o pé, afirmando que o valor seria de, 11.621,32, com parcelas de 762,80

Prezado Sr. Luiz,

A VIEIRACRED agradece novamente o seu retorno, e mais uma vez esclarecemos que, durante o atendimento, as simulações apresentadas são com base em estimativas nos parâmetros fornecidos pelas instituições financeiras parceiras, sendo que, a efetivação da operação e as condições finais do contrato dependem exclusivamente da análise e aprovação da instituição financeira responsável, em razão de critérios internos de cada banco, margem consignável disponível, saldo devedor atualizado, taxas aplicáveis e demais condições operacionais, conforme constam das propostas.

É certo que a VIEIRACRED, na qualidade de correspondente bancário, atua apenas na intermediação e suporte ao cliente durante o processo, não possuindo autonomia para definir, alterar ou garantir valores de liberação, refinanciamento ou troco, os quais são integralmente processados e validados pela instituição financeira contratante.

Reiteramos que não foi identificada qualquer irregularidade no atendimento prestado, tampouco prática de indução ao erro ou informação enganosa, sendo todas as etapas conduzidas de acordo com as normas aplicáveis e mediante aceite do cliente junto à instituição financeira.

Ainda assim, valorizamos a manifestação apresentada, pois ela contribui para o constante aprimoramento dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais, para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
VIEIRACRED.