Vieira Cred/ M2 / Qitech: não cumprimento de portabilidade e falta de reembolso

Prezada Sra. RAQUEL VALERIO DE SOUSA,
Inicialmente, agradecemos a oportunidade de esclarecimentos e reiteramos que a VIEIRACRED funciona regularmente dentro dos padrões comerciais e legais estabelecidos, é empresa sólida que atua há anos no segmento de correspondente bancário, não tendo qualquer motivo ou interesse em trazer prejuízo de qualquer espécie aos seus clientes e parceiros, já que seu lema é fidelizar a clientela para que estes retornem sempre para novas operações.
Ressaltamos ainda que, nosso maior objetivo é prestar um atendimento diferenciado, priorizando os interesses e a satisfação de nossos clientes, bem como, não compactuamos com qualquer prática ilícita ou irregularidade em nossos processos internos, por isso mantemos procedimentos rigorosos de compliance e treinamento de nossos colaboradores que são orientados a seguir rigorosamente o Código de Conduta da empresa, que veda expressamente qualquer tipo de comportamento que possa comprometer a idoneidade das operações e o respeito aos nossos clientes.
Diante de vossa reclamação, verificamos internamente as informações e deve haver algum equívoco com suas colocações, posto que os valores relativos a vosso contrato, foram pagos pelo Banco em 10/11/*******, às 10:41h.
Como sugestão colaborativa, recomendamos, para sua maior segurança, que entre em contato diretamente com o Banco e busque maiores informações sobre sua contratação, que, por parte da VIEIRACRED, seguiu regularmente as portarias e regulamentos pertinentes.
Por fim, reafirmamos, que VIEIRACRED a repudia veementemente qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçamos que continuamos à disposição, para quaisquer esclarecimentos adicionais, podendo nos contatar pelos nossos canais oficiais, para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Telefone Sac:******* / Telefone Ouvidoria:*******

Atenciosamente,
VIEIRACRED

Prezados,
Agradeço o retorno, porém os esclarecimentos prestados são insuficientes e não enfrentam o objeto central da reclamação, razão pela qual reitero os fatos.
Houve acordo expresso, firmado com a supervisora Jamilly Brito, referente ao reembolso de determinado valor, como condição para a realização da portabilidade proposta pela empresa.
Tal reembolso jamais foi efetuado, apesar de todos os documentos terem sido assinados e confirmados, o que configura descumprimento contratual e quebra de legítima expectativa.
O pagamento mencionado por vocês, supostamente realizado pelo Banco em 10/11/*******, não corresponde ao valor objeto do acordo. Trata-se apenas da operação bancária padrão, não do reembolso prometido pela VieiraCred/M2/Qitech, portanto essa justificativa não se sustenta.
Também ressalto que meu contrato foi transferido para outra financeira sem minha prévia ciência ou autorização expressa, o que caracteriza violação ao dever de transparência e pode configurar prática abusiva, nos termos do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Ademais, após a conclusão dos procedimentos, fiquei sem qualquer assistência, sendo ignorada pela supervisora Jamilly Brito e pelo consultor Gustavo Henrique, mesmo após inúmeras tentativas de contato.
Tenho todas as conversas e comprovações documentais, que demonstram inequivocamente o acordo firmado e o descumprimento por parte da empresa.
Diante disso, reitero que não há equívoco nas informações apresentadas, mas sim um compromisso assumido e não cumprido. A narrativa apresentada pela empresa não condiz com a realidade fática e documental.
Permaneço aberta a uma solução consensual, mas aguardo que a empresa cumpra integralmente o reembolso acordado ou apresente proposta concreta que repare o dano e regularize a situação.
Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de adotar todas as medidas legais cabíveis, inclusive perante órgãos de proteção ao consumidor e vias judiciais.
Aguardo providências.