Pivô da Viemar se desmonta causando danos ao veículo

Prezado Diego Senger

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e agradecemos por nos procurar para relatar o ocorrido com o pivô inferior modelo ******* instalado em seu Honda Civic.

A Viemar leva muito a sério qualquer ocorrência que envolva falhas em seus produtos, especialmente aquelas que colocam em risco a segurança de nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno ao seu e-mail enviado em 19/06. Este não é o padrão de atendimento que prezamos, e estamos tratando sua manifestação com máxima prioridade.

Para que possamos dar andamento à análise técnica do caso e avaliar a possibilidade de ressarcimento, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações e documentos:

Nota fiscal de compra da peça;

Fotos da peça danificada e dos danos causados ao veículo;

Certificado de garantia do produto prenchido corretamenta com Data aplicação, Data da compra, Modelo e ano veículo.

Pedimos que envie essas informações para o e-mail: ******* com o assunto "Atendimento Caso Pivô *******", ou, se preferir, nos encaminhe por mensagem direta em nossas redes sociais para facilitar o encaminhamento imediato ao setor responsável.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a segurança dos nossos consumidores.

Estamos à disposição para acompanhar seu caso de forma transparente até sua completa resolução.
Foi gerando o chamado número *******, no 07/07/*******, as 14:02
Atenciosamente,
SAC Viemar
Telefone: [inserir]
E-mail: *******
https://*******

Vejam bem, tentei mandar pelo sac até para que não aconteça isso com outro pobre como eu, como ignoraram completamente, agora seguimos por aqui assim:

"Este não é o padrão de atendimento que prezamos"

bem fácil dizer isso agora e esperar que alguém https://******* que:

"Fotos da peça danificada e dos danos causados ao veículo"

ou seja, mandamos uma resposta automática, nem lemos o que vc escreveu, ignoramos completamente que vc já mandou as fotos....

"avaliar a possibilidade de ressarcimento"

ressarcimento do que exatamente?

Bom dia Diego Senger,
Para que possamos dar andamento à análise técnica do caso e avaliar a possibilidade de ressarcimento, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações e documentos nescessários conforme consta no certificado de garantia que acompanha a dentro do produto preenchido corretamente.
Sem a Nota/*******, não é possivel realizar análise do caso em específico ou poder ser
definido julgado procedente ou passível de envio para a fábrica.
Julgamento sobre defeitos de fabricação e material somente via análise técnica na fábrica.
a fim de finalizar o processo de atendimento.
Att,
Atendimento ao Cliente SAC Viemar.

Favor responder a minha pergunta primeiro, sabem que ler o que a pessoa escreve as vezes ajuda....