Pivô de suspensão quebrado com ******* km e 4 meses e 1/2 s/ contato com o fabricante.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

23/05/2019 às 16:01

ID: 91805091

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 19/10/******* efetuei uma revisão no carro e na parte de amortecimento e efetuei várias trocas de componentes, dentre eles o pivô inferior esquerdo da suspensão.
No dia 07/03/******* este pivô veio a quebrar com ******* km de uso. Por sorte este pivô quebrou quando eu manobrava o carro frente a uma loja, causando poucos danos no veículo.
Entrei em contato com a oficina que fez o serviço (Posto de Molas Paraná), porém eles falaram que não poderiam fazer nada por mim e teria que buscar o fabricante das peças que me venderam (Viemar).
Estou a dois dias tentando contato com a Viemar e as ligações terminam em musiquinha de espera aguardando atendimento que nunca acontece.
Como solução procurei outra oficina e instalei pivôs originais.
A imagem da embalagem enviada é da barra axial, anexei para mostrar a garantia que a Viemar dá as suas peças (70 mil km ou 2 anos).
Venho por meio deste canal buscar a solução para o problema.

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Resposta da empresa

27/05/2019 às 11:05

Bom dia Sr. Luiz Felipe,
Favor, entre em contato com nosso setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos números:
******* ******* *******
*******

Ou envie um e-mail para ******* com seu número de telefone que entramos em contato.

Aguardamos seu contato para podermos realizar as devidas tratativas para solução do seu problema.

Cordialmente,
Viemar Automotive

Réplica da empresa

29/05/2019 às 17:09

Boa tarde Sr. Luiz Felipe,

Conforme conversamos por telefone, a Viemar fornece a garantia contra quaisquer defeitos de fabricação ou material pelo prazo de 6 meses, sendo 3 meses de garantia legal, nos termos do art. 26 do código de defesa do consumidor (lei n ******* de 11/09/*******) e mais 3 meses de garantia complementar, válida a partir da data de aquisição do produto, comprovada pela nota/*******. Além disso, disponibilizamos gratuitamente uma garantia estendida de até 70 mil Km ou 2 anos para articulações axiais, terminais de direção e pivôs de suspensão. Para ter direito à Garantia 70 mil Km ou 2 anos, o consumidor é obrigado a preencher o Termo de Garantia Contratual disponível no website da Viemar - https://*******, obedecendo ao prazo de até 30 (trinta) dias após a emissão da Nota Fiscal e/ou do *******.

Para identificarmos que uma solicitação de garantia é procedente ou não, precisamos ter a disponibilidade de realizar análise técnica da peça reclamada afim de constatar se ocorreu defeitos de fabricação ou material.

Como você nos relatou que o pivô foi descartado pela última oficina que seu veículo passou por manutenção e, o senhor não possui a Nota Fiscal e/ou *******, não temos como avaliar sua solicitação de garantia.

A Viemar agradece seu contato e fica a disposição para maiores esclarecimentos.

Cordialmente,
Viemar Automotive