***** cancelou pedido após longo tempo de espera e fechou no iFood sem aviso.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 15:42
ID: 248186123
Hoje na hora do almoço fiquei tão feliz quando eu vi que o ***** estava aberta. Há algum tempo o restaurante tinha fechado mas ja tinha visto no shopping que reabriu e hoje estava aberta no ifood. Fiz o pedido do meu prato favorito e o prazo de entrega era mais de uma hora, mas tudo bem, valia a pena! Achei esquisito quando o primeiro entregador estava esperando e mudou para outro mas ok. Quando estava se aproximando do prazo final decidi mandar uma mensagem, porque algo não parecia certo. Pelo aplicativo mostrava que o entregador estava esperando e a loja ainda estava aberta no ifood mas cinco minutos depois, pedido cancelado e loja fechada. Sabe o que é você com fome esperando a comida e a loja resolve que nao vai atender? Quanto tempo vocês passaram fechado e para se planejar a volta no ifood? É muita falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 11:31
Olá, Talita. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da situação ocorrida. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido. Informamos que o seu relato será encaminhado para ciência da unidade responsável, para que a situação seja avaliada com atenção e para que casos como esse não voltem a se repetir.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Viena
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 21:44
Nao tive um retorno de fato de alguem envolvido na operação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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