******* gorduroso e a massa com gosto de farinha
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2025 às 20:25
ID: 214191335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um pedido hoje ds dois raviollis verdes ao molho bolonhesa e ao receber o ******* totalmente gorduroso, tentei contato com a loja do Shopping Morumbi antes de abrir as embalagens das comidas e não consegui. Sempre dava uma mensagem que o telefone não existe.
Devido a dificuldade na comunicação, resolvemos abrir o pedido, ao provar, era impossível comer.
Era gordura pura e além disso a massa do raviolli verde, estava farinhento, parecia estar cru e a carne moída totalmente empelotada.
Tentei contato com a loja através do chat e ajuda do Ifood e não obtive retorno.
Ao tentar solicitar o cancelamento, a loja recusou e não deixou nenhum telefone de contato para realizar a troca.
Paguei um valor que não é barato, por uma péssima comida e experiência. Nunca mais farei pedido com vocês.
Quero uma solução para o meu problema.
Tenho fotos e vídeos para provar todo o meu relato.
No aguardo.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:13
Olá, Juliana! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com seu pedido. Entendemos a sua chateação e pedimos desculpas pelo ocorrido!
Vamos encaminhar seu relato, junto com as informações fornecidas, aos responsáveis pela unidade do Shopping Morumbi, que entrarão em contato com você para dar andamento à tratativa.
Estamos à disposição e acompanhando o caso para garantir que você tenha o devido retorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por ter nos procurado.
Abraços,
Isa
Equipe SAC Viena Express
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 16:33
Boa tarde!
Até hoje estou aguardando contato.
Isso é uma falta de respeito e descaso com o cliente.
Vocês não devem estar preocupados em perder clientes.